您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住，虽然您可以使用自己的电话呼出电话，电话将转接给 Talk 控制台，并从 Talk 控制台拨打。无论您的 状态 是在线、离线、离开或仅转接，都可以呼出电话。您必须是 Talk 专员或团队主管才能拨打呼出电话。请参阅 Talk 用户角色。
本文章包含以下主题：
从 Talk 控制台拨打呼出电话
当您从 Talk 控制台拨打电话时，通话详情将添加到新工单。如果您使用多条线路，则可以筛选呼出电话，以快速找到您要拨打电话的特定呼出线路。
从 Talk 控制台呼出电话
- 单击 Talk 图标 (
）（在 Support 工具栏中）。 - 在 Talk 控制台中，单击拨号盘图标 (
) 以输入您要拨打的电话号码。
将要使用的默认号码显示在呼出电话号码下拉菜单中（
）。默认号码通常是您最后使用的号码。如果您的浏览器缓存已清除，呼出线路将重置为该帐户的默认号码。如果您已设置品牌，则无论哪个品牌与号码关联都没有关系。
提示：品牌是面向客户的身份，由客户的一系列联系点表示。其中包括电邮、帮助中心、消息传送 Web Widget 和社交媒体。品牌在大多数 Zendesk Suite 版本和 Enterprise 版本的 Support 中可用。请参阅 多品牌资源。 - 选择一条电话线路以拨打电话。
您可以使用呼出电话号码下拉菜单中显示的默认号码，或从下拉菜单中选择另一个号码。
如果您从多条线路拨打电话，可以在下拉菜单中筛选选项，然后在已筛选列表中选择所需的线路。您可以按名称、号码或品牌筛选。
最后，您可以使用小键盘或在电话号码字段中输入电话号码。
- 准备就绪后，单击 呼叫。
如果您使用自己的电话，Talk 将拨打您的号码，然后在您接听电话后拨打请求者的电话。
从现有工单拨打呼出电话
当您从工单拨打电话时，通话详情将添加到该工单。呼出电话可以从任何未关闭的工单发起，即使它不是由来电创建的。
从现有工单呼出电话
- 打开您要用于呼叫请求者的工单。
- 在消息撰写区的渠道切换器菜单中，单击 呼叫 <号码> 或 呼叫输入号码，然后选择显示的号码或选择 输入号码 以手动输入要拨打的新号码。
Talk 控制台随即打开。然后您可以编辑呼出号码，或搜索并更改呼出电话线路。该号码的国家代码将自动更改，以匹配您呼叫的号码。当您准备就绪后，单击 呼叫以拨打电话。
提供更多关于从工单中的号码拨打呼出电话的信息
以下列表详细说明了当您从工单中的电话号码拨打呼出电话时 Talk 的行为：
- Talk 始终使用与工单品牌（通常是来电人所呼叫的品牌）关联的线路。如果来电人呼叫的线路不可用或未启用呼出电话（例如该线路已被删除或禁用），或不再属于工单品牌，Talk 将使用相同品牌的下一个可用线路（第一条线路）线路列表中的相同品牌）。
如果该品牌没有可用或已启用呼出电话线路，Talk 将使用任意品牌的首个可用线路（线路选取列表中最上面的线路）。
如果您禁用线路，它仍将在 Talk 控制台中显示为可用，直到您刷新浏览器窗口。
- 如果工单的品牌已更新，现在与用户呼叫的品牌不同，Talk 会使用新品牌的首个可用线路进行通话。
提供更多关于从工单输入号码拨打电话的信息
当您选择 输入来自工单的号码 时，系统会打开 Talk 控制台，您可以在其中配置关于通话的详情。如需了解更多信息，请参阅文章中 的从 Talk 控制台拨打呼出电话 。
从用户的个人资料拨打呼出电话
当您从用户的个人资料拨打电话时，通话详情将添加到新工单。
从用户的个人资料拨打呼出电话
- 打开用户的个人资料。
- 在 电话 字段中单击其号码。
- 在下拉列表中，选择 呼叫此号码。
Talk 控制台随即打开，并呼叫选定的号码。使用的默认号码是专员最后使用的号码。
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