您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住，虽然您可以使用自己的电话呼出电话，但电话将转到呼叫控制台，并从呼叫控制台拨打。无论您的 状态 是在线、离线、离开或仅转接，都可以呼出电话。您必须是 Talk 专员或团队主管 才能拨打呼出电话。
本文章包含以下主题：
从呼叫控制台拨打呼出电话
当您从呼叫控制台拨打电话时，通话详情将添加到新工单。如果您使用多条线路，可以筛选呼出电话，以快速找到您要拨打电话的特定呼出线路。
从呼叫控制台呼出电话
-
在 Support 中，单击顶栏下的电话图标 (
)。 - 在呼叫控制台中，单击拨号盘图标 (
）以输入您要拨打的电话号码。
将使用的默认号码显示在呼出电话号码下拉菜单中（
）。默认号码通常是您最后使用的号码。如果您的浏览器缓存已清除，呼出线路将重置为该帐户的默认号码。如果您已设置品牌，则无论哪个品牌与号码关联都没有关系。
提示：品牌是面向客户的身份，由客户的一系列联系点表示。其中包括电邮、帮助中心、消息传送Web Widget和社交媒体。品牌在大多数Zendesk Suite版本和 Enterprise 版本的Support中可用。请参阅 多品牌资源。 - 选择一条电话线路以拨打电话。
您可以使用呼出电话号码下拉菜单中显示的默认号码，或从下拉菜单中选择另一个号码。
如果您从多条线路拨打电话，可以在下拉菜单中开始输入以筛选选项，然后从已筛选列表中选择所需的线路。您可以按名称、号码或品牌筛选。
最后，您可以使用小键盘或在电话号码字段中输入电话号码。
- 准备就绪后，单击 呼叫。
如果您使用自己的电话，Zendesk 会拨打您的号码，并在您接听后拨打请求者的电话。
从现有工单拨打呼出电话
当您从工单拨打电话时，通话详情将添加到该工单。呼出电话可以从任何未关闭的工单发起，即使它不是由呼入电话创建的。
从现有工单呼出电话
- 打开您要用于呼叫请求者的工单。
- 在消息撰写区的渠道切换菜单中，单击 通话 <号码> 或 呼叫 输入一个号码。选择显示的号码，或选择 输入号码 以手动输入要拨打的新号码。
呼叫控制台随即打开。然后您可以编辑呼出号码，或搜索并更改呼出电话线路。该号码的国家代码将自动更改，以匹配您呼叫的号码。当您准备就绪后，单击 呼叫 以拨打电话。
提供更多关于从工单中的号码拨打呼出电话的信息
下表提供了更多关于从工单中的电话号码拨打呼出电话时的行为的信息：
- Zendesk 始终使用与工单品牌关联的线路，通常是来电人拨打的品牌。如果来电人呼叫的线路不可用或未启用呼出电话（例如该线路已被删除或禁用），或不再属于工单品牌，Zendesk 将使用相同品牌的下一个可用线路（第一条线路）线路列表中相同品牌的 ）。
如果品牌没有可用或已启用呼出电话的线路，Zendesk 将使用任意品牌的首个可用线路（线路选取列表中最上面的线路）。
如果您禁用线路，在您刷新浏览器窗口之前，该线路将在呼叫控制台中仍显示为可用。
- 如果工单品牌已更新，与用户呼叫的品牌不同，Zendesk 会使用新品牌的首个可用线路进行呼叫。
提供更多关于从工单输入号码以拨打电话的信息
当您选择 输入来自工单的号码 时，呼叫控制台将打开，您可以在其中配置关于通话的详情。有关更多信息，请参阅 从呼叫控制台拨打呼出电话。
从用户的个人资料拨打呼出电话
当您从用户的个人资料拨打电话时，通话详情将添加到新工单。
从用户的个人资料拨打呼出电话
- 打开用户的个人资料。
- 在 电话 字段中单击其号码。
- 在下拉列表中，选择 呼叫此号码。
呼叫控制台随即打开，并呼叫已选择的号码。使用的默认号码是专员最后使用的号码。
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