Explore旨在根据类别和字段对数据进行切片,但有时您需要随机选择工单来承担审核。此食谱使用 Support:工单数据集以随机选取工单,然后您可以用来审核各个专员或工单组。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能等级:中级
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
返回随机选择工单
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 单击计算 ()菜单> 斯坦德尔计算指标。
- 为此指标命名为随机指标 。
-
在公式 字段中,输入以下内容:
RANDOM()
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 单击保存。
- 应用任何必要的筛选,如日期范围、组、渠道或满意度评价。
- 在 指标 面板中,单击添加并 添加 您的计算指标。
审核各个专员
- 在行面板中,单击添加并添加受托人名称。
- 在 筛选旁,单击 添加 并添加 受托人用户角色。
- 单击 受托人用户角色 筛选(灰框),并根据您的审核需求选择 专员 和/或 管理员。
- 从 结果操作 ()菜单,选择 顶部/底部。
- 在 顶部 字段中,指定每名受托人要多少结果。
- 在 策略 字段中,选择 “每行”块。
- 在 行 面板中,单击 添加并添加 工 单 ID。这将根据您的随机指标,为您提供每名“最重要的 X”工单。
注意: 添加任意其它指标或属性将更改显示的工单 ID。
在这里,您可以单击工单 ID 并选择 打开链接 查看工单。或者,您也可以单击“ 保存 ”旁边的下拉箭头,并选择 导出 以创建一个CSV或Excel文件给您的结果。
审核工单组
- 在行面板中,单击添加并添加 Ticket 组。
- 从 结果操作 ()菜单,选择 顶部/底部。
- 在 顶部 字段中,指定每个组要多少结果。
- 在 策略 字段中,选择 “每行”块。
- 在 行 面板中,单击 添加并添加 工 单 ID。这将根据您的随机指标,为您的每个组提供“最重要的 X”工单。
注意: 添加任意其它指标或属性将更改显示的工单 ID。
在这里,您可以单击工单 ID 并选择 打开链接 查看工单。或者,您也可以单击“ 保存 ”旁边的下拉箭头,并选择 导出 以创建一个CSV或Excel文件给您的结果。
后续步骤
如需了解更多关于您可以使用工单数据集的指标和属性的信息,请查阅 Zendesk Support的指标和属性。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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