Explore 用于按类别和字段对数据进行细分,但有时您需要随机选择工单来进行审核。此配方使用 Support:工单数据集,以提取随机选择的工单,然后将其用于审核个别专员或工单组。
注意:首次加载报告时,系统将生成随机结果。如果重新加载,将返回相同的结果,直到下一次数据刷新。
本文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:中级
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
返回随机选择的工单
- 在 Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 单击计算 (
) 菜单 > 标准计算指标。
- 将该指标命名为随机。
- 在公式字段中,输入以下内容:
RANDOM()
提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
- 应用任何必要的筛选,如日期范围、组、渠道或满意度评价。
- 在指标面板中,单击添加,然后添加计算指标。
审核个别专员
- 在行面板中,单击添加,然后添加受托人名称。
- 在筛选旁边,单击添加,然后添加受托人用户角色。
- 单击受托人用户角色筛选(灰色框),然后根据审核需求选择专员和/或管理员。
- 在结果操作 (
)菜单中,选择顶部/底部。
- 在顶部字段中,指定您希望每个受托人显示的结果数量。
- 在策略字段中,选择在行中的每块。
-
在行面板中,单击添加,然后添加工单 ID。这将根据您的随机指标,为您显示每人“前 X”张工单。
注意:添加任何其他指标或属性都会更改显示的工单 ID。
在这里,您可以单击工单 ID 并选择打开链接以查看工单。您也可以单击保存旁边的下拉箭头,然后选择导出,以便将结果转为 CSV 或 Excel 文件。
审核工单组
- 在行面板中,单击添加,然后添加工单组。
- 在结果操作 (
)菜单中,选择顶部/底部。
- 在顶部字段中,指定您希望每组显示的结果数量。
- 在策略字段中,选择在行中的每块。
-
在行面板中,单击添加,然后添加工单 ID。这将根据您的随机指标,显示每组“前 X”张工单。
注意:添加任何其他指标或属性都会更改显示的工单 ID。
在这里,您可以单击工单 ID 并选择打开链接以查看工单。您也可以单击保存旁边的下拉箭头,然后选择导出,以便将结果转为 CSV 或 Excel 文件。
后续步骤
要详细了解可用于工单数据集的指标和属性,请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。