问题
我想在Zendesk Talk中将来电转接到多个专员组。如何设置一条电话线路的路由,以便每组专员接到相似数量的呼入电话?
回答
Zendesk Talk会首先将呼入电话转接到您 Talk 线路路由设置中的 主要组 。如果您更喜欢在多个专员组之间分配呼入电话,可以将 主要组 设置为没有专员的专员组。
- 创建 一个新的专员组,但不要添加任何专员到组中。
-
打开 Talk 线路的路由设置 ,将没有专员的组设置为 主要组。启用任何其他适用的专员组,以便在同一电话线路上转接。
- 单击 保存更改。
保存设置后,呼入电话将根据专员空闲状态平均转接到每个辅助专员组。有关来电转接顺序的更多信息,请参阅文章:
注意:如果您使用的是 全方位渠道路由,此解决方法将不起作用。启用全方位渠道路由后,来电仅转接到主要专员组。全方位渠道路由是所有帐户和 2024 年 12 月 11 日之后创建的Zendesk Suite试用客户的默认路由体验。有关更多信息,请参阅文章:使用全方位渠道路由转接通话。
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