是否可以将多组专员的呼入电话均匀转接到一条Zendesk Talk线路？

问题

我想在Zendesk Talk中将来电转接给多个专员组。如何设置一条电话线路的路由，以便每组专员接到相似数量的呼入电话？

回答

Zendesk Talk会先将呼入的电话转接到您 Talk 线路路由设置中的 主要组 。要在多个专员组之间分配呼入电话，可以将 主要组 设置为没有专员的专员组。

1. 创建 新的专员组，不要添加任何专员到组中。
2. 打开 Talk 线路的路由设置 ，将没有专员的组设置为 主要组。启用任何其他适用的专员组，以便在同一电话线路上转接。
   
3. 单击保存更改。

保存设置后，呼入电话将根据专员空闲状态平均转接到每个辅助专员组。有关来电转接顺序的更多信息，请参阅文章：

• 在 Zendesk Talk 中如何将通话转接给我的专员？
• 将来电转接到专员组。

注意：如果您使用的是 全方位渠道路由，此解决方法将不起作用。启用全方位渠道路由后，来电仅转接到主要专员组。全方位渠道路由现已成为 2024 年 12 月 11 日之后创建的 Zendesk Suite 所有客户和试用客户的默认路由体验。有关更多信息，请参阅文章：使用全方位渠道路由转接通话。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。