问题
为什么相同工单活动日志的对话视图中的时间戳与活动日志不同？
答案
在某些情况下，对话视图中的工单时间戳可能与 活动日志视图不同。其关键原因在于每个工单查看模式的目的。
- 对话视图时间戳显示评论提交的历史日期和时间。这使专员可以查看评论发送于多久前。
- 活动日志视图时间戳显示工单活动日志的日期和时间。这指出了何时确切地发表评论到工单。
在大多数情况下，两种工单视图模式中的时间戳是相同的，但也有一些情况并非如此。
已恢复工单
与活动日志视图中的时间戳相比，从被 阻止视图 恢复的工单的第一条评论在对话视图中具有更旧的时间戳。
- 对话时间戳显示 Support 帐户收到电邮的时间。
- 事件时间戳显示工单在 Support 帐户中被恢复和创建的时间。
影响工单活动日志时间戳的一个可能被 阻止原因 是" 要求用户注册"设置。这需要用户在您的帮助中心注册以提交其请求。如果用户未注册并验证帐户，工单将被阻止，而且会影响时间戳。如需了解更多关于此设置的信息，请查阅文章：使任何人都可以提交工单
入站共用工单
当使用工 单共用 功能将工单从一个 Zendesk Support 帐户转到另一个帐户时，接收的帐户可能显示与发送帐户不同的时间戳。
- 对话视图时间戳将反映两个帐户中的用户历史记录的时间。
- 工单共用后工单上发表的评论的事件时间戳将与对话视图相同。然而，共用发生之前在工单上发表的评论的事件时间戳在每个帐户中将不同。在接收帐户中，这些事件时间戳将反映工单共用的时间。在工单创建期间，发送帐户工单中的所有预先存在的评论都会同时添加到接收帐户的工单中。
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