在此食谱中,您将了解如何通过帮助中心、Web Widget和移动 SDK 对知识库中的用户进行搜索数量、搜索数量以及进行报告。
此信息可帮助您了解用户经常搜索什么,以及他们从搜索结果中选择的文章。这样,您可以为最常使用的文章排列关注和更新的优先级。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能等级:初学者
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Guide 中的搜索数据
创建报告
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Guide > Guide - 搜索,然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中,选择 搜索 和 单击,然后单击 应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从列表中,选择 搜索时间戳 - 日期 和 搜索查询,然后单击 应用。
- 在每个日期的顶部 3(或任意数字)结果中应用顶部 /底部筛选,类似于以下结果:
- (可选)添加 搜索时间戳筛选 —— 日期 以缩小结果范围。
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