在这个Explore范例中,您将了解如何识别没有视图或视图很少的帮助中心文章。这将向您显示哪些文章没有被您的客户看到。
使用此数据,您可以决定是为文章添加标签以帮助客户找到它们,还是在不再需要文章时将其存档。
此文章包含以下主题:
您需要的
技能等级:中级
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Guide 中的文章数据
创建报告
在这个小节中,您将为文章查看创建一个标准的计算指标,以便您可以从已发布文章列表中单独计算它。这使您可以查看查看次数为零的文章,否则默认情况下这些文章将从结果中被筛选掉。
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面上,单击Guide > Guide - 知识库,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
- 要创建视图的计算指标:
- 前往计算( ) 菜单,选择标准计算指标。
- 将指标命名为单独计算。
- 在 公式 字段中,输入以下内容:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Views), [Article title])
提示:如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 选择单独计算。
- 单击保存。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择已发布文章和单独计算的查看数(您在上面创建的指标),然后单击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从列表中选择文章标题和文章创建 - 日期,然后单击应用。
- 要将结果筛选为仅查看次数为零的文章:
- 前往结果操作( ) 菜单,选择指标筛选。
- 在D_COUNT(已发布文章)下,选择移除空白值。这将移除表格顶部的空白行。
- 在SUM(视图单独计算)下,将滑块移动到0 (或您想在报告中使用的任何阈值),然后单击应用。
- 要在空白单元格中添加零以使表格更易于阅读:
- 前往结果操作( ) 菜单,选择结果指标计算。
- 单击 添加一个新的指标。
- 将指标命名为Views。
- 在 公式 字段中,输入以下内容:
SUM(Views computed separately)+0
- 单击添加。
- 要隐藏单独计算的视图列(因为新的视图列取代了它),转到图表配置( ) 菜单,选择列,并单击第 4 列旁的眼睛图标。
提示:您也可以单击第 3 列旁的眼睛图标以隐藏已发布文章列,因为该列将始终显示为"1"。
- 为您的报告指定一个唯一名称,并单击保存。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。