问题

我不希望客户在我解决其工单后收到电邮。如何确保他们在工单得到解决时不会收到通知？是否可以解决工单而不向请求者发送电邮？

回答

标准触发器评论更新通知请求者和抄送可能是生成电邮的原因，因为该触发器的操作会在专员发表公开评论时通知终端用户。

若要在工单设置为已解决时停止发生电邮通知，请调整触发器，设为工单处于非已解决状态时通知请求者。

请务必查看您帐户下其他在工单解决后向请求者发送通知的触发器和自行程序，并按照与上述步骤类似的方式调整条件

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

如果专员在解决工单后不发送公开回复，请向所有电邮通知触发器添加条件：工单 > 评论 | 是 | 公开。您的专员可以直接解决工单，而无需添加会触发请求者通知的评论。

有关解决工单后电邮通知的相关信息，请参阅如何通知客户其工单已解决？