问题
我不希望客户在我解决其工单后收到电邮。如何确保他们在工单得到解决时不会收到通知?解决工单后是否可以不向请求者发送电邮?
回答
发送电邮的原因很可能是默认触发器将评论更新通知请求者和抄送。因为该触发器会将工单上有新的公开评论通知终端用户。
要防止在工单设置为已解决时发送电邮通知,请将触发器调整为在工单设置为非已解决状态时通知请求者。
- 识别发送电邮通知给客户的触发器。
- 编辑负责发送此电邮通知的触发器。
- 添加条件对象 > 工单 > 状态类别 | 未更改为| 已解决以防止已解决状态触发触发器。
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件,而不是状态类别。如果专员在解决工单后不发送最终公开回复,请在所有电邮通知触发器上添加条件工单 > 评论 | 是 | 公开。这样专员解决工单后不会发送公开回复,客户也不会收到电邮。
有关解决工单后发送电邮通知的相关信息,请参阅文章:如何通知客户其工单已解决?
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