问题
为什么新工单打开就关闭？为什么电邮无法创建新工单？
回答
触发器 根据工单中的匹配条件触发，并自动解决工单。
解决此电邮工作流程问题的步骤
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调查工单活动 日志，以了解工单状态更改的原因并识别触发器。
- 编辑负责更新的触发器 。移除或编辑与将工单状态更改为“不解决工单”相关的操作。
有关更多信息，请参阅文章：客户电邮不会在 Zendesk 中显示。
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