问题

我抄送的用户收不到电邮。如何确保抄送人收到通知？

回答

在工单上被抄送的电邮地址依靠触发器发送消息。如果抄送人未收到通知，则表明触发器存在问题。

名为将评论更新通知请求者和抄送人的标准触发器通常用于向抄送的用户发送通知。但是，您的团队可能更改了该触发器。

在触发器操作中添加请求者和抄送人.png

如果您的触发器已正确启用，但电邮发送仍有问题，则可能会出现一条错误消息，说明发送失败的原因。在启用了专员工作区的帐户中，您可以直接从工单查看电邮发送失败的原因。

电邮发送失败消息.png

这些电邮发送失败消息可帮助您识别电邮未送达的原因，以及判断问题是否出自终端用户的电邮服务器，而不是您的触发器设置。

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