为什么抄送的用户收不到电邮？

问题

我抄送的用户收不到电邮。如何确保抄送人收到通知？ 

回答

在工单上被抄送的电邮地址依靠触发器发送消息。如果抄送人未收到通知，则表明触发器存在问题。

名为将评论更新通知请求者和抄送人的标准触发器通常用于向抄送的用户发送通知。但是，您的团队可能更改了该触发器。 

1. 检查您的工单活动日志以确定触发的确切触发器
2. 编辑该触发器，确保其操作包括其他 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 |（请求者和抄送人）

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何判断 Zendesk Support 是否正在向客户发送电邮通知
• 抄送的电邮地址未添加到我的 Support 工单