问题
是否可以将发送到某个电邮地址的工单分配到一个队列或组?
回答
是的," 接收于 "条件可以这样做。接收于 条件检查电邮 最初收到工单的地址。
例如,如果您有多个客服电邮地址,请使用" 接收于 "条件创建一个视图,以便根据每个客服电邮地址分隔工单。
要创建此视图
- 创建 新视图
- 在 "满足所有以下条件"中添加以下视图条件:
- 状态类别|不到 |已解决
- 接收于 |为 | (客服电邮地址)
注意:在未启用 自定义工单状态 的帐户中,对上述视图设置使用 状态 而不是 状态类别 。
此外,使用与 触发器中的" 接收于 "条件相同的逻辑。触发器的一个范例使用是根据工单发送到的客服电邮地址自动将工单分配给一名特定的专员或专员组。
要实现此工作流程,请遵循文章中的触发器方法:如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组?
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