问题
是否可以将发送到某个电邮地址的工单分配到队列或组?
回答
是的,可以使用 接收于 条件。接收于 条件检查电邮 最初收到工单的地址。
例如,如果您有多个客服电邮地址,请使用 接收于 条件创建一个视图,根据每个客服电邮地址分隔工单。
创建此视图的步骤
- 创建 新视图
- 在 满足所有以下条件下添加以下视图条件:
- 状态类别|小于 |已解决
- 接收于 |为 | (客服电邮地址)
注意:在已取消激活 自定义工单状态 的帐户中,请对上述视图设置使用 状态 条件,而不是 状态类别 。
此外,对 触发器中的 接收于 条件使用相同的逻辑。触发器的一个例子是根据工单发送到的客服电邮地址自动将工单分配给一个特定的专员或专员组。
要实现此工作流程,请按照以下文章中的触发器配方进行操作:如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组?
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