我可以使用专员的电邮地址来接收工单吗？

问题

我可以对 Zendesk 进行设置，将发送给我的一个专员的电邮自动转为工单吗？

答案

这是不可能的。用于接收工单的电邮地址不能与专员或终端用户地址重复。

如果您尝试多次使用一个电邮地址，您将 收到一条错误消息。

如果某人不小心直接发送电邮给您的一个专员，或者如果这是您工作流程中的一个意外，他们可以 将电邮转发到您的客服电邮地址。

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