错误“此电邮地址已被……使用”是什么意思？

问题特征

尝试添加新客服电邮地址或将用户添加为员工时遇到错误消息“此电邮地址已被[用户]使用”。这是什么意思？

解决步骤

此错误消息表示您的帐户中已存在使用此电邮地址的用户。运行搜索以确认。您不能同时将电邮地址用作客服电邮地址和专员或终端用户的身份。要将电邮地址用作客服电邮地址，将其与当前关联的用户解绑。

解决步骤

选择子域名

1. 登录您的帐户，导航到面板。
2. 单击右上角的放大镜图标，搜索相关电邮地址。
3. 在搜索结果页面上，选择用户。
4. 选择用户或电邮地址，随后会跳转至该用户的个人资料页面。
5. 选择以下任一操作：
   • 将该用户的关联电邮地址更改为用户个人资料中的其他地址。如果用户是合法用户，请务必使用有效的电邮地址，以确保其能够收到电邮。
   • 删除用户。如果用户仅出于测试目的而设立，或不是合法终端用户或专员，请删除相应个人资料。这样电邮地址才可用作客服电邮地址。
   • 要将用户添加为员工，请在用户类型下将用户从终端用户更改为工作人员。更新或移除用户后即可将电邮地址用作客服电邮地址。

有关如何解决此错误的演示，请观看以下视频：

要深入了解如何在帐户中设置电邮，请参阅文章：如何在 Zendesk 中开始使用电邮？