问题特征
尝试添加新客服电邮地址或添加用户为员工时遇到错误:此电邮地址已被[用户]使用。这是什么意思?
解决步骤
此错误消息表示该用户已被添加为终端用户。运行搜索以确认该用户是否已有帐户。此外,电邮地址不能同时用作客服电邮地址和专员或终端用户的身份。要将电邮地址用作客服电邮地址,请务必将电邮地址与其当前关联用户分离。
解决步骤
.zendesk.com
- 登录帐户并导航到面板。
- 单击右上角的放大镜图标,搜索相关电邮地址。
- 在搜索结果页面上,选择用户。
- 选择用户或电邮地址,随后会跳转至该用户的个人资料页面。
- 选择以下任一操作:
- 将与该用户关联的电邮地址更改为用户个人资料中的其他地址。如果用户是合法用户,请务必使用有效电邮地址,以便其收到电邮。有关如何更改用户电邮地址的演示,请观看以下视频。
- 删除用户。如果用户仅出于测试目的而设立,或不是合法终端用户或专员,请删除相应个人资料。这样电邮地址才可用作客服电邮地址。
- 要将用户添加为员工,请在用户类型下将用户从终端用户更改为工作人员。更新或移除用户后即可将电邮地址用作客服电邮地址。有关如何解决此错误的演示,请观看以下视频:
要深入了解如何在帐户中设置电邮,请参阅文章:如何在 Zendesk 中开始使用电邮?