您可以一次删除一个终端用户,也可以从 Support 的客户页面批量删除终端用户。专员必须有权 访问所有工单 才能删除终端用户。在 Enterprise 服务模式中,此权限由专员的 自定义用户角色设置。只有管理员可以批量删除终端用户。
当您删除终端用户时,他们将被软删除,并在 30 天后排队等待永久删除。
管理员可以 永久删除 30 天之前的终端用户 。永久删除终端用户可确保符合全球数据隐私法,例如一般数据保护条例 (GDPR) 和加州隐私权法案 (CPRA)。如需了解更多关于 GDPR 的信息,请参阅 遵守隐私和数据保护法 和 忘记 Zendesk 中的用户。
本文章涵盖以下主题:
终端用户删除的注意事项
在从帐户中删除终端用户之前,请确保您了解以下内容:
- 您无法删除这些类型的用户:
- 作为未关闭工单请求者的终端用户。
- 工 单共用期间已创建的占位符用户 。
- 通过旧版 Chat 创建的用户。
- 删除终端用户后,帮助中心内容不会丢失。
- 从帐户中删除终端用户将进行软删除,也就是说,在被永久删除之前,这些用户仍会在 Zendesk 数据库中保留 30 天。
- 删除终端用户帐户不可撤消。确保您在删除终端用户时选择了正确的用户。
删除终端用户
管理员和有权访问所有工单的专员可以删除终端用户。管理员还可以同时 删除多个终端用户 。
已删除的终端用户会在已删除的用户页面上显示 30 天,然后通过自动流程永久删除。
重要提示:已删除的终端用户无法恢复。
无法删除工单未关闭的终端用户。建议事先找到用户未关闭的工单,并编辑工单以 更改请求者 或 创建一个触发器以将其关闭。
删除终端用户
- 通过执行以下操作之一打开用户个人资料:
- 在 Support 中,单击侧栏中的客户图标 ()。找到该用户并单击其姓名。
- 在工单中,单击用户的个人资料名称或图片。
- 在用户的个人资料中,单击右上角的用户选项箭头,然后选择 删除。
- 出现提示后,单击 确定 以确认删除。
终端用户已删除。
如果终端用户有未关闭工单,则其不会被删除,并会显示一条错误消息。
批量删除终端用户
管理员一次最多可以删除 100 个终端用户。
批量删除用户
永久删除终端用户
删除用户后,其将在 30 天后排队等待永久删除。如果需要,管理员可以在这 30 天之前永久删除终端用户。
永久删除终端用户
- 在 管理中心,单击 , 然后 选择 已删除用户 > 已删除用户。
- 单击您要从列表中永久删除的用户。
随即显示一个屏幕,显示用户名称及其关联工单。
- 单击 删除用户。
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