恶意软件扫描是一项安全功能,可扫描工单的所有文件附件,并阻止任何被标记为潜在恶意的附件。当附件被标记为恶意软件时,专员将无法下载文件,除非管理员覆盖恶意软件标识。
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关于恶意软件扫描
上传后,Zendesk 会扫描 Support 和 Zendesk Suite 中工单的附件。当怀疑有恶意软件时,专员无法访问附件,终端用户也将看不到附件。在新专员 体验中,附件也可在 iOS 和 Android 版 Zendesk Support 移动应用中进行扫描。
扫描从以下渠道收到的工单附件:
- 电邮
- 帮助中心 提交请求 表格
- 附件 API
- Support 移动 SDK 工单表格
- 传统版 Web Widget 工单表格
来自单独的 Chat 订阅和社交消息传送渠道的工单附件不会扫描。但是,专员在专员工作区中附加到工单的来自以下渠道的文件将被扫描:
- 用于消息传送的 Web Widget
- 消息传送
- 用于消息传送的 Zendesk 移动 SDK
专员是否会看到关于被阻止附件的通知,以及管理员是否可以覆盖恶意软件标识,这取决于 Zendesk 产品、正在使用的专员界面,以及附件的来源渠道。具体而言,只有当帐户 已启用电邮附件, 且专员正在桌面或移动应用上的 Support 中工作时,潜在恶意附件上才会显示警告标签。
在桌面上的 Support 中:
在 Support 移动应用中:
如果在帮助中心使用“ 提交请求 ”链接创建的工单附件中检测到恶意软件,这些附件将对终端用户隐藏。
审阅潜在的恶意软件附件
专员无法访问 Support 和 Zendesk Suite 中工单和对话的恶意附件,但管理员可以下载已标记的附件,并决定是允许专员访问还是限制附件。在下载恶意附件或对恶意附件进行操作之前,请查阅您公司的安全政策。
查看潜在的恶意软件附件
- 在工单中,单击下载图标 (),然后在确认对话框中单击 继续 以下载附件。
允许专员访问已标记附件
- 审阅潜在恶意附件后,在工单中的附件下单击“ 允许访问”。
限制专员对已标记附件的访问
- 如果您要重新启用对潜在恶意附件的专员限制,在工单中的附件下单击 限制访问。
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