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恶意软件扫描可阻止工单中可能有害的附件，从而保护您的团队。标记了附件后，专员无法访问，但管理员或授权专员可以查看附件并决定是否访问。此功能涵盖来自电邮、帮助中心表格和 API 的附件，但不包括消息传送或社交渠道。在处理已标记的文件之前，请务必查阅您公司的安全政策。
恶意软件扫描是一项安全功能，可扫描工单的所有文件附件，并阻止任何被标记为潜在恶意的附件。当附件被标记为恶意软件时，专员将无法下载文件，除非管理员或 具有权限的自定义用户角色专员 覆盖恶意软件标识。
关于恶意软件扫描
在Support和Zendesk Suite中，Zendesk 会在附件上传后对其工单进行扫描。当怀疑恶意软件时，专员无法访问附件，终端用户也不会看到附件。在 新的专员体验中，也可以在 iOS 和Android上的Zendesk Support移动应用中扫描附件。
- 电邮
- 帮助中心提交请求表格
- Attachments API
- Support移动 SDK 工单表格
- 传统版Web Widget工单表格
恶意软件扫描不适用于消息传送渠道（包括专员工作区和Web Widget）、社交消息传送或独立的 Chat 订阅渠道。
专员是否会看到关于被阻止附件的通知，以及管理员或具有自定义用户角色的专员是否可以覆盖恶意软件名称，这取决于 Zendesk 产品、使用的专员界面，以及附件的来源渠道。具体而言，仅当帐户 已启用电邮附件 ，且专员在桌面或移动应用Support中工作时，潜在恶意附件才会显示警告标签。
在桌面版Support中：
在Support移动应用中：
如果在帮助中心的 提交请求 链接创建的工单的附件中检测到恶意软件，这些附件将对终端用户隐藏。
审阅潜在的恶意软件附件
专员无法访问Support和Zendesk Suite中工单和对话的恶意附件，但管理员和具有权限的自定义用户角色的专员可以下载已标记的附件，并决定是否允许专员访问这些附件。下载恶意附件或对其进行操作之前，请查阅您公司的安全政策。
- 在工单中，单击下载图标 (
），然后单击确认对话框中的 继续 以下载该附件。
- 在 审查潜在恶意附件后，在工单中的附件下，单击 允许访问。
- 要重新启用对潜在恶意附件的专员限制，请在工单相应附件下单击 限制访问。
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