如何自动为新到工单设置标签？

问题

我想为来自特定渠道或电邮地址的工单自动添加标签或设置工单字段。如何为这些电邮自动设置标签？

回答

使用触发器自动设置属性，例如工单字段值，或根据来源渠道或客服电邮地址为工单添加自定义标签。有关如何设置此类工作流程的示例，请观看以下视频：

为新到工单设置工单字段

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下，添加工单 > 工单 | 是 | 已创建条件，确保触发器仅触发一次
3. 添加条件以识别工单来源。使用一个或两个条件：
   • 工单 > 渠道 | 是 |，选择来源渠道
   • 工单 > 接收于 | 是 |，选择收到工单的客服电邮地址
4. 在操作下，添加您要为新创建的工单设置的工单字段操作。例如，选择工单 > 优先级，将工单优先级设置为高。
   • 要添加标签，选择工单 > 添加标签，输入自定义标签值
5. 单击创建触发器

如果您选择 Talk 作为渠道并已启用全方位渠道路由，则还可以为客户拨打您的 Support 号码时选择的每个 IVR 按键添加一个标签。

有关设置入站工单工作流程的更多信息，请参阅以下文章：

• 电邮入门——第 1 部分：电邮渠道如何运作
• 设计自动工单工作流程
• 如何根据客服电邮地址设置工单优先级[视频]
• 自动为特定用户和组织的工单添加标签