如何自动为新到的工单设置标签？

问题

我想为来自特定渠道或电邮地址的所有工单自动添加标签或设置工单字段。如何 为所有这些电邮自动设置标签？

回答

您可以使用 触发器 自动设置属性，例如工单字段值，或根据使用的渠道为工单添加自定义标签。有关如何设置此类工作流程的示例，请观看以下视频：

如果您将 Talk 用作已启用 全方位渠道路由 的渠道，您还可以为客户拨打您的 Support 号码时选择 的每次 IVR 按键添加一个标签 。

有关设置入站工单工作流程的更多信息，请参阅以下文章：

• 电邮入门——第 1 部分：电邮渠道如何运作
• 设计自动工单工作流程
• 如何根据客服电邮地址设置工单优先级 [视频]
• 自动为特定用户和组织的工单添加标签

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