Explore 配方：智能分类预测和置信度

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您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示 智能分类 功能的意向、语言和情绪预测，以及这些预测的置信度。这些信息有助于您了解系统是否对所提交的工单进行了适当分类。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 创建可选筛选

注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类只能评估 此处列出的语言内容。

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 智能分类已启用（请参阅 启用智能分类）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support> 选择 - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从列表中选择工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从列表中选择以下属性，然后单击 应用：
   
   • 工单 ID
   • 已创建工单 - 时间戳
   • 意向
   • 意向置信度
   • 语言
   • 语言置信度
   • 情绪
   • 情绪置信度
8. 单击左侧的 意向 属性，前往 排除 选项卡，选择 空，然后单击 应用。这将筛选您的报告，使其仅显示 意向 字段已由智能分类功能填充的工单。
   提示：作为此步骤的替代方法，您可以创建一个标准计算属性用作筛选器，以识别已通过智能分类扩充的工单。计算属性的优势在于您可以快速在其他报告中重复使用，并查找已进行意向、语言或 情绪预测的工单。有关说明，请参阅 创建可选筛选。
9. 单击左侧的 工单已创建 - 时间戳 属性，然后单击 编辑日期范围 > 本周 > 应用。这将筛选您的报告，使其仅显示本周创建的工单。

创建可选筛选

您可以创建标准计算属性来识别智能分类已预测出意向、语言或情绪的工单。然后，在任何您想仅查看已通过智能分类预测扩充的工单的报告中（在相同的数据集中），将此属性用作筛选器。

创建可选筛选

1. 打开上面创建的报告（或任何关于智能分类的报告）。
2. 在 计算 （) 菜单中，单击 标准计算属性。
3. 在 名称 字段中，输入已 通过智能分类扩充的工单。
4. 在公式字段中，输入以下内容：

   IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF

5. 单击保存。
6. 在 筛选 窗格中，单击 添加 并选择您刚创建的属性。
7. 单击您刚添加的属性，并选择 True，以便仅查看已通过智能分类预测扩充的工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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