您必须具有 高级人工智能附加功能 才能创建本文中描述的报告。
在此 Explore 配方中,您将了解如何报告意向工单字段(专员的手动更新),该字段最初由 智能分类 功能创建和填充。此信息可帮助您发现智能分类无法预测正确意向的工单类型的趋势。
注意:专员更新意向字段时,不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之,专员无法训练模型。
本文章包含以下主题:
注意:在 Explore 中创建报告时,智能分类预测值仅以英语可用。但是,智能分类只能评估 此处列出的语言内容。
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- 智能分类已启用(请参阅 启用智能分类)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中,单击查询图标 ()。
- 在“查询”库中,单击新建查询。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Support> 更新历史记录 > 支持:更新历史记录,然后单击 新建查询。查询生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择 工单已更新 ,然后单击 应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从列表中选择以下属性,然后单击 应用:
- 工单 ID
- 意向
- 意向置信度
- 更改 - 前一个值
- 更改 - 新值
- 单击左侧的 意向 属性,前往 排除 选项卡,选择 空,然后单击 应用。这将筛选您的报告,使其仅显示 意向 字段已由智能分类功能填充的工单。
- 对 更改 - 上一个值 属性重复上一个步骤。这将筛选您的报告,使其仅显示 意向 字段在由智能分类功能填充后发生更改的工单。
- 在筛选面板中,单击添加。
- 从列表中选择 更改 - 字段名称 ,然后单击 应用。
- 单击刚添加的筛选,选择 意向,然后单击 应用。这将筛选您的报告,以仅显示对 意向 字段所做的更改。
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