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Zendesk 专员工作区 使专员可在同一个界面中管理 Support、Chat、Talk 和消息传送对话。管理员可以为其 Zendesk 帐户激活或取消激活此工作区。
本文章包含以下部分：
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准备激活或取消激活
在您对现有的帐户首次激活专员工作区之前，您需要将 Chat 部门迁移到组中。有关详情，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。
以下是关于谁可以激活和取消激活专员工作区的规则：
- 2020 年 7 月 28 日之后创建的新帐户默认激活工作区，您无需迁移。
- 2023 年 7 月 12 日之后创建的帐户将自动激活专员工作区，您无法取消激活。
- 一些帐户已自动升级到专员工作区，您无法取消激活。
- 对于一些高访问量的较大帐户，您可能需要与 Zendesk 工作人员合作，以激活工作区并迁移您的帐户。我们提供了一份清单，以帮助您确定您的帐户是否适合迁移。
专员工作区是一个帐户范围的设置，会影响您帐户中的所有专员。您无法选择性地为某些专员激活或取消激活专员工作区。当您激活或取消激活专员工作区时，专员必须刷新其浏览器才能查看更改。当您激活或取消激活工作区时，请确保您的专员已结束所有在线交谈、电话或未保存的工单。否则，未保存的工单回复、进行中的在线交谈和通话录音可能会丢失。激活工作区后，无法使用 Support 手机应用程序更新 Chat 工单。
如果您愿意，可以先在沙盒帐户中测试迁移。这样您就可以先试用专员工作区并培训专员，然后在生产环境中使用工作区。
激活专员工作区
打开专员工作区
-
在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员工作区。
您将看到专员工作区一些主要功能的描述，以及指向更多信息的链接。
- 选择打开专员工作区。
-
保存更改。
成功激活工作区后，其中会显示一条警告消息，提示当前使用该帐户中的专员。
- 确保您的专员结束所有消息、电话或未保存的工单，然后单击切换工作区。
为了避免应用冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk 不建议同时使用 Support Chat 应用和 Zendesk 专员工作区。激活专员工作区后，您帐户中的 Support Chat 应用将自动取消激活。如果您后续取消激活专员工作区，并想使用 Chat 应用，则必须手动重新激活。
