为什么我无法访问此工单？

问题

我收到了一封关于Zendesk Support帐户中工单的电邮。当我单击工单 URL 以查看工单时，收到以下错误消息：

找不到请求。您无权访问请求 #___。它可能已被解决或删除。

为什么我无法访问该工单？

回答

收到此错误消息可能有多种原因：

• 此工单 已 删除
• 在 Enterprise 服务模式中，如果您使用 部门空间将专员限制到特定品牌，您可能尚未添加必要品牌到此专员
• 您当前的专员工单访问权限不允许您访问分配给该特定组的工单：
  • 对于 Suite Team、Growth 和 Professional 服务模式：将专员工 单的访问权限 配置为 “所有工单”， 以获得必要的访问权限，否则您必须被分配到相关组才能查看工单
  • 对于 Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式：将您的 自定义专员用户角色工单权限 配置为 在其组内和所有公共组内。如果工单已分配给私人团体，将权限设置为 所有，包括私有组中的人，以查看工单
  • 有关用户角色和工单访问限制的更多信息，请参阅文章：了解 Zendesk Support 用户角色
• 您的用户角色已从专员降级为终端用户

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