Zendesk Explore具有预建面板，可帮助您监测 Zendesk 社区活动。社区面板可帮助您识别关于帖子和评论数、点赞数和被踩数、社区成员等方面的信息。
本文章包含以下主题：
访问 Community 面板
请通过以下步骤访问社区面板。
访问面板
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择分析。 - 在面板列表中，选择 Zendesk 知识 面板。
- 单击 社区 标签。
了解社区面板报告
社区面板显示帖子和评论数、点赞数和被踩数、社区成员等信息。您可以按品牌、渠道、主题标题和用户角色筛选面板上的报告。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。如需了解更多详情，请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。
注意：此面板反映 2022 年 2 月 9 日之后的数据。
社区面板标题指标
此面板显示您指定的时间范围内的以下标题指标 (KPI)：
- 社区帖子：您社区论坛中的帖子总数。
- 帖子查看数：您社区论坛中的查看总数。
- 帖子投票数：您社区论坛中的总票数（赞成票 + 反对票）。
- 帖子订阅数：您社区论坛中的订阅总数。
- 评论：您社区论坛中的评论总数。
社区面板报告
此面板显示您指定的时间范围内和数据筛选的以下报告：
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按用户角色查看帖子：显示一个饼图，其中显示工作人员创建的帖子与终端用户创建的帖子的百分比。此报告不可按用户角色或渠道筛选。
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根据用户角色 的评论：显示一个饼图，其中显示工作人员创建的评论与终端用户创建的评论的百分比。此报告不可按用户角色或渠道筛选。
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按日期查看帖子互动情况。显示一个柱形图，其中显示一段时间内的帖子查看数。用颜色标记的趋势线显示帖子投票数、帖子订阅数、评论数和帖子查看数。
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按月（12 个月）查看帖子互动：显示一个折线图，按评论数、查看数、投票数和订阅数显示过去 12 个月的帖子互动量。您可以单击 评论、 帖子查看、 帖子投票和 帖子订阅 以相应筛选图表。
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帮助中心工单（12 个月）：显示一个折线图，显示从帮助中心提交的工单数。此报告不可按渠道或主题筛选。
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首次回复时间类别 的帖子：显示一个条形图，显示在预定义的回复时间类别（<8 小时,8-24 小时,1-7 天,8-14 天,>14 天， 无评论）。此报告不可按渠道筛选。
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按月（12 个月）创建的帖子：以分区图显示最近 12 个月内创建的帖子数，包括不带评论的帖子数。此报告不可按渠道筛选。
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社区互动概览：显示一个表格，上面有关于社区帖子的信息，包括帖子标题、作者姓名、创建日期、查看数、评论数、订阅数、获赞数和被踩数。
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社区中的活跃成员：显示一个表格，其中有关于社区用户的信息，包括用户名、电邮地址、用户 ID、注册日期、已创建帖子和已创建评论。此报告不可按渠道筛选。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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