Zendesk Explore 具有预建面板,可帮助您监测 Zendesk 社区活动。社区面板可帮助您识别关于帖子和评论数量、点赞和踩点、社区成员等方面的信息。
本文章包含以下主题:
访问社区面板
使用以下过程访问 Community 面板。
访问面板
- 在 Explore 中,单击面板图标 ()。
- 从面板列表中,单击 Zendesk Guide 面板。
- 单击“ 社区 ”标签。
了解 Community 面板报告
注意:Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。如需了解更多详情,请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。
注意:此面板反映了 2022 年 2 月 9 日之后的数据。
社区面板标题指标
此面板显示您指定的时间范围内的以下标题指标 (KPI):
- 社区帖子:您社区论坛中的帖子总数。
- 帖子查看数:您的社区论坛中的查看总数。
- 帖子投票数:您的社区论坛中的总票数(赞成 + 反对)。
- 帖子订阅:您社区论坛中的订阅总数。
- 评论:您的社区论坛中的评论总数。
社区面板报告
此面板显示您指定的时间范围和数据筛选的以下报告:
- 帖子,按用户角色:显示一个饼图,显示工作人员创建的帖子与终端用户创建的帖子的百分比。此报告不可按用户角色或渠道筛选。
- 评论(按用户角色):显示一个饼图,显示工作人员创建的评论与终端用户创建的评论百分比。此报告不可按用户角色或渠道筛选。
- 按日期发布互动。显示一个柱形图,显示一段时间内的帖子查看数。颜色编码的趋势线显示帖子投票数、帖子订阅数、评论数和帖子查看数。
- 按月(12 个月)发布互动:显示一个折线图,按评论、查看、投票和订阅显示过去 12 个月的帖子互动数。您可以单击“ 评论”、“帖子视图”、“帖子投票”和 “帖子订阅” 以相应筛选图表。
- 帮助中心工单(12 个月):显示一个折线图,显示从帮助中心提交的工单数。此报告不可按渠道或主题筛选。
- 帖子按首次回复时间类别:显示一个条形图,显示在预定义的回复时间类别(<8 小时、8-24 小时、1-7 天、8-14 天、>14 天、 无评论)内评论的帖子数。此报告不可按渠道筛选。
- 按月份(12 个月)创建的帖子:显示一个面积图,显示最近 12 个月内创建的帖子数量,包括这些没有评论的帖子数量。此报告不可按渠道筛选。
- 社区互动概览:显示一个表格,其中显示关于社区帖子的信息,包括帖子标题、作者姓名、创建日期、视图、评论、订阅、赞成票和踩票。
- 社区中的活跃成员:显示一个表格,显示关于社区用户的信息,包括用户名、电邮地址、用户 ID、注册日期、已创建帖子和已创建评论。此报告不可按渠道筛选。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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