关闭和重新开启协作快捷对话不会向协作快捷对话中的人员发送任何额外的电邮消息(例如,通过触发器)。并且随时有人关闭或重新开启协作快捷对话,Zendesk Support 界面中会显示一条通知,持续 60 秒钟。
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正在关闭协作快捷对话
关闭协作快捷对话会将协作快捷对话的状态(不是工单的状态)更改为 已完成。它不会阻止人员添加新的回复。这是因为您的客户稍后可能有其他问题或评论,即使在协作快捷对话关闭后也一样。
协作快捷对话相关状态信息仅旨在帮助专员,而不是终端用户或协作快捷对话中其他人。
关闭协作快捷对话
- 打开 协作快捷对话。
- 单击标为已完成按钮。
协作快捷对话状态随即更改为已完成。
正在重新开启协作快捷对话
专员可按需重新开启已关闭的协作快捷对话。他们可自己决定回复已关闭的协作快捷对话是否需要重新开启协作快捷对话。
要重新开启协作快捷对话
-
打开 协作快捷对话。
请注意协作快捷对话带有"已 完成"标签。
- 单击" 重新开启 "按钮。
协作快捷对话将重新开启,不再包含协作快捷对话顶部的已 完成 标签。
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