在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建 KPI,以显示每种默认状态(新建、已开启、待回应、暂停和已解决)中的工单数量。您还将了解如何为 自定义工单状态创建 KPI。
这些 KPI 可 添加到面板 ,以帮助您密切关注组织的整体工单工作流程。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予 用户对 Explore 的访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
对于默认工单状态
- 在 Explore 中,单击报告 () 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,单击“ 支持 > 支持 - 工单”,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择 新建工 单,然后单击 应用。
- 为您的报告起一个描述性的名称,然后单击“ 保存”。
生成的报告是一个 KPI,显示您的组织有多少张状态为“新建”的工单。
要为其它工单状态创建更多报告,重复上述步骤,修改第 5 步,根据需要为其它工单状态选择以下指标之一:
- 已开启工单
- 待回应工单
- 暂停工单
- 已解决工单
对于自定义工单状态
- 在 Explore 中,单击报告 () 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,单击“ 支持 > 支持 - 工单”,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择 工单 ,然后单击 应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从列表中选择 工单自定义状态名称 ,然后单击 应用。
- 单击您刚刚添加的 工单自定义状态名称 属性,选择您要报告的自定义状态,然后单击“ 应用”。
- 在 可视化类型 () 菜单中,选择 KPI。
- 为您的报告起一个描述性的名称,然后单击“ 保存”。
生成的报告是一个 KPI,显示您的组织有多少张处于您选择的自定义状态(在下面的例子中,即已升级)的工单。
改进报告(仅限 Enterprise)
Enterprise 服务模式的客户也可以访问 实时指标。这意味着您可以通过将以下实时指标添加到与上述 KPI 相同的面板,以创建更完整的工单图:
- Support - 新建工单(60 分钟)
- Support - 已开启工单(60 分钟)
- Support - 待回应工单(60 分钟)
- Support - 暂停工单(60 分钟)
- Support - 已解决工单(60 分钟)
非实时 KPI 将显示截至大约一小时前的数据,而实时指标将显示最近一小时到当前时间的数据。由于数据同步窗口的原因,非实时指标和实时指标之间可能存在小的差距。有关更多信息,请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
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