问题
我看到有重复的工单，它们具有相同的标题，但没有嵌套在同一张工单中。为什么我会收到重复的工单？
回答
当您的邮件提供商未正确处理 转发到 Zendesk 的电邮 的电邮标头时，就会出现重复工单。
以下屏幕截图显示了两张复制工单之间的电邮标头外观。
的 In-Reply-to: 和 References: 字符串帮助 Zendesk 理解消息是否是现有工单的一部分。如果该信息作废或设置错误，工单处理界面将无法准确嵌套回复。
访问电邮标题
- 单击 选项菜单图标 (
） 对于复制工单中的每条前回复，然后选择 查看原始电邮。 - 原始电邮地址随即显示。单击 来源 标签以查看电邮标头的详情。
为了避免重复工单，让您的 IT 团队研究一下在 Zendesk 中转发时如何处理电邮标头。让他们确保两者 In-Reply-to: 和 References: 字符串已设置。
有关其他相关问题，请参阅文章：为什么电邮串入错误的工单？
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