阻止原因消息“从客服电邮地址接收”是什么意思？

问题

为什么我的工单被阻止，且 阻止原因 列为 从客服地址接收？ 

回答

电邮被阻止的一个原因 是该电邮来自客服电邮地址，并导致了邮件循环。确认帐户中两个地方的被阻止 原因“ 从客服电邮地址收到”： 

• “ 工单” 视图中的“被阻止原因”列
• 在单个被阻止工单中
  

此暂停类型的常见问题

此问题可能导致您的帐户出现问题。请参阅以下示例： 

• 您的帐户可能设置了转发规则，自动将电邮从 [e-mail] 转发到 [e-mail]。
• 转发消息时，其电邮的收件人或抄送字段将显示 [e-mail]。
• [e-mail] 收到电邮后，它将创建工单，请求者或抄送字段中为 [e-mail]。
• 每当该工单生成发送给 [e-mail] 用户的通知时，Zendesk 就会发送该通知，但随后会根据转发规则立即将其转发回去。 
• 已手动发送一封电邮，或从客服电邮地址收件箱转发一封电邮到 [e-mail]。

如何避免这些被阻止工单

造成此问题的最常见原因是外部电邮地址 转发电邮 到您的帐户，但这电邮是从您列出的客服电邮地址接收的，并导致了邮件循环。您需要将电邮的发件人地址和回复地址更改为实际请求者的电邮地址。

注意：无法自动恢复由于被阻止原因“ 从客服电邮地址接收”而被阻止的工单。要恢复此类被阻止工单，请 手动恢复 被阻止工单，并将工单请求者设置为电邮的原始发件人。

有关更多信息，请参阅文章：了解和管理被阻止工单和垃圾邮件

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