[公开 BETA] 宣布推出全新请求列表体验公开 Beta，提供增强版筛选、排序和列管理功能

宣布日期	开始推行	结束推行
2022 年 6 月 27 日	2022 年 6 月 27 日	2022 年 7 月 6 日

我们很高兴地宣布推出增强版请求列表体验，提供更好的筛选、排序和列管理功能。本次发布是一系列发布的第 1 阶段，旨在改进终端用户请求管理。另请参阅功能文档。

我们为什么要这样做？

对于许多只有一个或几个请求的终端用户来说，在当前“我的活动”页面上管理请求即可，但如果是高级终端用户，需管理大量工单，有时甚至数百张。这类终端用户通常代表某个部门或组织管理工单，常见的有 B2B 供应商客户。

对这类终端用户来说，管理数百张工单并非易事，如今我们正在迈出升级客户门户的第一步，即大规模启用工单管理。

在帮助中心首次发布的增强版请求列表中，我们新增了 3 个组合筛选选项，即添加了对更多列进行排序和显示/隐藏列的功能。 Screenshot_2022-06-27_at_12.37.26.png

我们已在“我的请求”和"我接收抄送的请求"中添加了三个新的筛选，让您可按照工单创建时间、最后更新时间和所在组织来筛选工单。

在“组织请求”中，除了现有的组织和状态筛选选项之外，我们额外添加了筛选功能，即按照请求创建时间和最后更新时间进行筛选。

真正令这些新筛选价值增倍的是将它们组合起来使用，可为同一个筛选设置多值，以创建“OR”筛选条件。例如，现可筛选组织 ABS 或组织 YYZ 的已开立且最近一个月有更新的工单。

现在，您还可以单击列上的箭头，按照“状态”和“创建日期”进行工单排序。

我们现在推出的一项全新功能是允许终端用户显示/隐藏要查看的列。您仍可以按照隐藏的列进行筛选，且隐藏排序的列时，保持排序。

如果您正在使用 Copenhagen 标准主题，您的主题将在顶端显示的推行期结束之前查看更新，可按需启用此功能。

在这里可找到如何为标准和自定义主题启用全新请求列表体验的说明。

此功能处于公开 Beta 阶段，这意味着任何人都可以按照上述说明选择加入使用此功能，但是鉴于此功能应处于 Beta 阶段，因此仍存在明显的关键限制。

外观和风格自定义
- 全新请求列表变成一个压缩组件，这意味着它无法和其他的高级帮助程序那样以 HTML 为目标进行自定义。我们这样做是为了支持此功能的快速迭代，而不破坏任何帮助中心。这样做的限制是，新请求列表体验的外观和风格仅可通过主题设置自定义，即组件从设置中沿用颜色，正如先前的请求列表体验在 Copenhagen 主题中相同的方式。
  我们正在设法实现更卓越的外观和风格自定义。
  好消息是，为了打造全新请求列表体验，我们现允许终端用户查询请求 API。这意味着现在人人都可以按需使用这些 API 打造相似的体验，或是更好、更定制化的体验。
组合多组织筛选
- 在"组织请求"标签中，您无法组合组织筛选以查看相同列表中来自多组织的工单。
API 速率限制
- 全新请求列表呈现在客户侧，使用公开 Zendesk REST API，主要是请求 API，这意味着它当前受到帐户的速率限制。我们的数据显示，大多数帐户和终端用户完全不会受此影响，但我们正在设法解决这一限制问题。
自定义工单状态支持
- 全新请求列表目前尚不支持当前处于早期试用计划中的自定义工单状态 (CTS)，但我们会添加对自定义工单状态的支持。

这只是为增强请求列表体验发布的首个 Beta 版。下一步是我们将帮助您实现轻松配置，确保您的终端用户可在请求列表中查看特定的自定义字段，支持终端用户将新改进的筛选、排序和列管理功能应用到自定义字段列。请持续关注。