问题特征
我的WhatsApp工单加载缓慢，这会影响性能。
解决步骤
WhatsApp工单通常包括专员、客户和您之间的长时间沟通。在您关闭工单之前，所有消息都会保留在同一张工单中，从而导致讨论串过长且加载时间缓慢。使用以下选项可缩短WhatsApp工单加载时间。
创建自行程序
确保默认自行程序 状态设置为已解决后 4 天关闭工单 处于活动状态。在您解决工单后，此自行程序会在四天后关闭工单。如果您的客户再次通过WhatsApp联系您，系统会创建一张新工单。
由于 固有系统规则 ，您无法更改已关闭的工单。将此作为您精简工单的主要工具。检查此自行程序是否是活跃的。如果未显示，请将其激活。
注意：如果您禁用自行程序 状态设置为已解决后 4 天关闭工单， 作为固有系统规则的系统操作将在 28 天后关闭处于已解决状态的工单。每次对话后，将工单设置为已解决。
创建WhatsApp自行程序：
您还可以为WhatsApp工单创建一个特定的自行程序，其关闭时间更短。将WhatsApp工单设置为已解决一小时后，请按照以下步骤将其关闭：
- 新建一个自行程序
- 在满足所有以下条件下添加：
- 工单：状态类别 | 是 | 已解决
- 工单：渠道 | 是 |WhatsApp
- 工单：状态类别解决后的小时数 | 大于 |1
- 在操作下添加：
- 工单：状态类别 | 已关闭
- 单击创建自行程序
注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，使用工单：状态和工单：自解决后小时数 条件和操作 而不是 工单：状态类别和工单：状态类别解决后的小时数
手动关闭工单
WhatsApp工单的一个常见问题是长时间对话，因为此渠道会生成大量消息。大多数交换发生在工单解决并关闭时。客户经常会返回查看同一张工单，从而形成很长的讨论串，导致加载时间延长。
最佳实践是创建一个手动关闭工单的工作流程。当讨论串变得太长时，这会阻止针对同一张工单的进一步在线交谈。为此，创建一个触发器以手动关闭工单。请参阅 如何手动关闭工单？ [视频]
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