问题特征
WhatsApp 工单会导致加载时间过长,影响性能。
解决步骤
WhatsApp 工单会在专员和客户之间产生长时间的互动。在工单关闭之前,与客户的每次互动都将保留在同一张工单上。这最终会导致长线程和可能影响性能的加载问题。查看以下选项以缩短 WhatsApp 工单加载时间。
创建自行程序
检查状态设置为“已解决”的默认自行程序关闭工单 4 天后 是否仍处于活跃的状态。当工单解决后,此自行程序将在四天后关闭工单。这可确保当您的客户再次通过 WhatsApp 联系您时,他们的新互动将创建另一张工单。
已关闭工单是 固有的系统规则,无法更改。您可以将此用作主要工具,以避免工单过长。Zendesk 建议检查此自行程序是否仍处于活动状态,如果不是,请再次激活。
注意:如果您禁用 自行程序,在状态设置为已解决 4 天后关闭工单, 系统操作将在已解决状态 28 天后进行。您可以通过在完成每个对话后将工单提交为“已解决”来处理工单的状态。
创建 WhatsApp 自行程序
您还可以通过设计更短的关闭时间,为 WhatsApp 工单建立特定的自行程序。请按照以下步骤创建自行程序,以便在 WhatsApp 工单设置为已解决一小时后关闭。
- 创建新的自行程序。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 工单:状态 |是 |已解决
- 工单:渠道 |是 | WhatsApp
- 自解决后的工单小时数 |大于 | 1
- 低于 操作, 添加:
- 工单:状态 |已关闭
- 选择 “提交”。
手动关闭工单
WhatsApp 工单的一个常见问题是,由于此平台产生大量互动,对话可能会很长。大多数交互操作处于“已解决”和“已关闭”状态。 客户经常使用同一张工单返回在线交谈,这会产生大量对话,导致加载时间更长。
最佳实践是创建一个手动关闭工单的工作流程。这将防止客户在对话开始变得过长时继续就同一张工单进行在线交谈。为此,请创建一个触发器以手动关闭工单。请参阅以下文章中的触发器配方:如何手动关闭工单? [视频].
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