问题特征
当我尝试将 Instagram Direct 添加到我的帐户时,没有添加选项。我在关于 启用 Instagram Direct 的文章中看到的说明与屏幕上的说明不符。当我导航到“ 管理中心 > 渠道 > 消息传送和社交媒体 ”时,我没有看到“ 消息传送”选项。
解决步骤
此选项不可用有两个常见原因:服务模式级别和附加功能,以及 Zendesk 专员工作区。
本文内容包括:
服务模式级别和附加功能
如果您有 Suite 帐户,您将自动符合此整合的条件。导航到“ 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅”,检查您的服务模式级别。
如果您没有 Suite 帐户,则需要一个 Chat的 Support 帐户,并安装 社交消息传送附加功能。
要验证您是否已有此附加功能,请导航到“ 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅”。它将被列为 Product。
Zendesk 专员工作区
如果您的问题在上一个步骤后仍未解决,请验证您是否已 启用专员工作区。Zendesk 需要 Zendesk 专员工作区才能使用 Instagram Direct。
导航到“ 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员工作区”。
进入此屏幕后,单击复选框以 打开专员工作区 ,然后单击 保存。
在下面的按钮上选择您的 Zendesk 子域名,前往您帐户中的“专员工作区”设置页面。
视频指南
当您的帐户符合条件后,要在 Zendesk 中设置 Instagram,请观看以下视频了解逐步设置流程,或观看此文章:启用并使用 Instagram Direct。
验证步骤
要验证您是否已成功将 Instagram Direct 与您的帐户整合,导航到“ 管理中心 > 渠道 > 消息传送 ”,找到您刚刚添加的 Instagram 帐户。
其他资源
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