问题特征
专员无法在Support中回复 Instagram Direct 消息。
解决步骤
只有已分配专员或您 @提及的 专员可以加入实时 Instagram Direct 对话。要分配工单，请参阅 手动分配工单。
注意：必须激活消息传送的专员协作才能使用 @提及功能。有关更多信息，请参阅 激活专员协作进行消息传送。
如果已分配专员或 @提及专员无法回复，请启用其 Chat 访问权限。根据您的用户角色，通过以下方式之一更新专员的权限：
对于Support管理员：
有关更多信息，请参阅文章：在管理中心设置用户角色和访问权限。
对于 Chat 管理员：
在 Chat 面板中，转到 设置 > 专员 > 添加专员。
如需更多信息，请参阅 了解Zendesk Chat中的默认用户角色。
其他资源
如果本文未能解决您的问题，请参阅以下文章：
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