如何在 Zendesk 中验证转发、SPF、DNS 和 TXT 记录？

问题

如何查看 SPF 记录？在哪里确认 DNS 记录是否正确？如何查看 TXT 记录是否已配置？

回答

重要提示：等待 48 小时，电邮设置中的勾选标记就会变为绿色。电邮管理员在 Zendesk 外部配置这些记录，需要一段时间才能在帐户中更新这些记录。

只有管理员可以使用以下选项验证 DNS 是否设置成功：

• 在 Zendesk 中验证
• 在 Zendesk 外部验证

注意：当您添加客服电邮地址时，Zendesk 会自动验证 TXT 记录。Zendesk 以后可能会要求您将该值添加到 DNS 记录。有关更多信息，请参阅允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮。

在 Zendesk 中验证

在 Zendesk 中验证：

1. 前往管理中心的电邮设置
2. 单击管理客服电邮地址
3. 查找失败验证状态（表示存在电邮验证错误）
4. 单击三点图标，然后根据需要选择验证转发、验证 SPF 或验证 DNS
5. 单击验证以开始检查
6. 等待 48 小时左右，以便记录更新。检查外部收件箱和已发送文件夹以及工单，以确认电邮已发送和已接收。

注意：电邮设置各不相同，且某些 DNS 记录是可选的。此配置可能不需要您修复所有三个错误。

要避免此错误，请执行以下操作：

• 定期检查电邮设置中的客服电邮地址
• 让电邮管理员分享任何可能影响电邮转发到 Zendesk 的外部更改

在 Zendesk 外部验证

电邮转发验证

为了验证自定义电邮地址，Zendesk 会发送一封验证电邮到电邮服务器。电邮服务器必须自动将该验证返回到 Zendesk 帐户。

如果 Zendesk 通过转发创建电邮，但转发状态显示“已失败”，请让电邮提供商确认出站电邮服务器不会阻止验证电邮。

SPF 和 DNS 验证

在您与电邮管理员修复 DNS 记录之后，或者如果您仍然遇到发送问题，请在 Zendesk 以外验证记录，以检测任何问题。

许多电邮管理员使用第三方工具（例如 MXtoolbox.com 或 DMARC Analyzer）来诊断 DNS 记录问题。以下示例使用 MXtoolbox.com。

注意：要解决这些错误，需要在 Zendesk 帐户之外执行一些步骤。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步帮助。本文章显示了第三方工具中的示例步骤，可能与电邮管理员解决错误的方式不同。

在 Zendesk 外部验证：

1. 打开您用于排除故障的第三方工具
2. 前往“DNS 记录测试”部分：SPF 记录查找、DNS 检查和 TXT 查找
3. 在字段中输入记录，正确设置格式，然后按回车键以开始查找。测试步骤因记录而略有不同。
   • 要测试 SPF 记录，请复制公司电邮地址 (domain.com) 中 @ 符号后的文本，例如复制 。
     
   • 要测试DNS 记录，输入电邮域名。例如 myexamplecompany.com。
     
   • 要测试 TXT 记录，在电邮域名前添加 zendeskverification。例如，输入 。
     
4. 工具显示一条绿色的记录验证消息。请参阅以下示例：
   • 此 SPF 记录包含推荐信息，并显示绿色通过。
     
   • 此 DNS 检查显示绿色验证勾号标记（表示没有明显问题）。
     
   • 找到 TXT 记录并通过验证。
     
5. 如果记录未通过外部验证检查，来自第三方工具的错误消息可帮助电邮管理员识别 DNS 记录中需要解决的问题

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