问题
如何查看 SPF 记录？在哪里确认 DNS 记录是否正确？如何查看 TXT 记录是否已配置？
回答
重要提示：等待 48 小时左右您的勾选标记即会变为绿色。您的电邮管理员在 Zendesk 外部配置了这些记录，可能需要一些时间才能在您的帐户中更新完毕。
只有管理员可通过以下步骤验证 DNS 设置是否成功：
在 Zendesk 中验证
- 导航到管理中心的电邮设置。
- 找到您的客服电邮地址。
- 查看表示电邮设置成功的绿色验证勾选标记。
- 单击查看详情并使用验证按钮验证每封电邮错误消息。
- 这些记录会在 48 小时内更新完毕，之后您可以查看外部收件箱和已发送文件夹以及您的工单，了解电邮是否正常发送和接收。
注意：每个电邮设置均不相同，部分 DNS 记录是可选的。您的特定配置可能并不需要解决这三个错误。
关于上述步骤的演示，请观看下面的视频：
为确保此错误不再发生：
- 定期在电邮设置中查看客服电邮地址的状态。
- 请求电邮管理员通知您一切外部更改，以免影响电邮转发到 Zendesk。
在 Zendesk 外部验证
电邮转发验证
要验证您的自定义电邮地址，Zendesk 将发送一封验证电邮到您的电邮服务器。您的电邮服务器必须自动将该验证电邮返回到您的 Zendesk 帐户。
如果电邮是在 Zendesk 中通过转发创建的，但转发状态为失败，请联系电邮提供商，确认验证电邮未被出站电邮服务器阻止。
SPF 和 DNS 验证
请电邮管理员解决 DNS 记录错误后，或者如果您在发送电邮时仍然遇到问题，则可以在 Zendesk 之外执行一些操作，以验证您的记录并检测问题。
许多电邮管理员将其记录输入到第三方电邮工具中，例如 MXtoolbox.com 或 DMARC 分析器，以诊断其 DNS 记录出现的问题。以下示例使用 MXtoolbox.com。
注意：要解决这些错误，您需要在 Zendesk 帐户外执行一些操作。Zendesk 客户支持无法访问您的外部电邮设置，也无法提供建议。本文章提供的第三方工具说明范例可能与您的电邮管理员解决错误的方式不尽相同。
- 打开您用于故障排除的第三方工具
- 导航到相应的 DNS 记录测试部分：SPF 记录查找、DNS 检查和 TXT 查找
- 要测试记录，首先字段中输入记录，正确设置格式，然后按“Enter”以开始查找记录。请记住，对 DNS 记录的测试会因每条记录而略有不同。请参阅以下示例：
- 该工具将显示一条关于您的记录的绿色验证消息。请参阅以下示例：
- 此 SPF 记录包含推荐信息，并带有绿色的通过描述。
- 此 DNS 检查结果为绿色的验证勾选标记，没有明显的问题。
- TXT 记录已成功找到并已通过验证。
- 此 SPF 记录包含推荐信息，并带有绿色的通过描述。
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如果您的记录未通过此外部验证检查，第三方工具显示的错误消息将有助于电邮管理员了解您的 DNS 记录需要解决哪些问题。
关于上述步骤的演示，请观看下面的视频：