如果您遇到电邮问题或有以下行为，请参阅：
- Zendesk Support发送或接收的电邮未送达
- 您收不到发送给终端用户或来自终端用户的电邮
- 电邮不会创建工单
- 电邮被检测为垃圾邮件
本文章涵盖以下主题：
您没有收到来自客户的电邮
解决不是从电邮创建的工单：
解决收到电邮后缺失的工单或评论的步骤：
- 让发件人向您发送电邮的副本
- 确保客服电邮地址显示在您的电邮渠道中
如果您使用自定义电邮域名：
- 检查您的电邮地址在电邮渠道中的转发状态
- 要修复错误，请参阅如何修复转发检查失败错误。
解决来自未创建工单的客户的消息：
恢复电邮时，则表示您通知垃圾邮件过滤器该电邮是合法的。此操作的作用类似于电邮中的“不是垃圾邮件”或“不是垃圾邮件”按钮。您可能需要恢复一些电邮。系统会逐渐学习并根据模式允许合法电邮。
如果您的终端用户没有正确配置发件人策略框架 (SPF)、DKIM (DomainKeys Identified Mail) 或基于域的消息认证、报告与一致性协议（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance，简称 DMARC）设置的电邮提供商，则增强的发件人身份验证设置可能将其电邮标为垃圾邮件。
其他原因也可能导致电邮发送问题。要进一步排除故障，请参阅：
客户收不到专员发送的电邮
解决终端用户未收到专员电邮的情况：
，或查看第 2 步：验证工单中触发器是否会发送电邮
如果终端用户未收到电邮，可能是因为触发器未发送电邮。触发器对于 Zendesk Support 中的通讯和电邮至关重要。标题中以通知请求者开头的默认触发器不得取消激活。
确保触发器发送电邮的步骤：
- 在工单 URL 末尾添加
/events，打开受影响的工单活动日志 - 在专员留下的评论下，检查触发器是否发送了电邮
如果工单中不显示触发器，管理触发器：
第 3 步：验证电邮转发
如果触发器发送电邮，并且您使用自己的电邮域名，验证电邮转发：
- 检查相应电邮地址在电邮渠道中的转发状态
- 确保没有出现转发错误。如果出现错误，请参阅如何解决转发检查失败错误。
第 4 步：验证 SPF 记录
SPF 记录允许 Zendesk 代表您发送电邮。如果您的域名中没有包含 Zendesk 的 SPF 记录，收件人可能会阻止从 Zendesk 发送的电邮。
- 检查相应电邮地址在电邮渠道中的 SPF
- 检查您域名的 SPF 记录，例如
example.com，使用MxToolbox等外部工具 - 如果
include:mail.zendesk.com您的域名没有显示 ，或者您的 SPF 返回错误，客户可能收不到您的电邮
要解决错误，请联系您的域名管理员，编辑现有的 TXT 记录以添加include:mail.zendesk.com。
管理员请参阅以下文章：
第 5 步：验证 DKIM 签名
此步骤不是强制执行的，但强烈建议执行。
- 将这两个 Zendesk 域名密钥添加到电邮域名的 DNS 记录中
- 在 Zendesk 中激活数字签名请参阅使用 DKIM 对电邮进行数字签名。
要确认您是否已正确将记录添加到域名，请参阅如何知道 DKIM 记录是否已正确配置？
第 6 步：验证 DMARC 配置
DMARC 与 SPF 和 DKIM 协同工作，以保护您的域名并确保客户送达您的电邮。如果没有 DMARC，许多严格的电邮提供商可能会筛选或拒绝您的电邮。
请咨询您的域名管理员，确保已为您的域名配置 DMARC 政策。
对于政策建议，最好从以下政策开始p=none以监测您的电邮流量。在验证所有合法电邮（包括从 Zendesk 发送的电邮）是否通过 SPF 和 DKIM 正确进行身份验证后，您可以迁移到更严格的政策：p=quarantine或p=reject。
第 7 步：验证收件人的状态
如果触发器发送电邮，而您域名的 SPF 记录包含Zendesk Support，则收件人服务器可能会阻止新到的电邮。您可能不会在被阻止工单视图中收到退回通知。
验证收件人状态的步骤：
- 联系收件人并注明被阻止电邮的详情
- 让收件人检查其垃圾邮件收件箱
- 如果电邮不在垃圾邮件中，请让收件人验证其服务器阻止您电邮的原因
- 询问收件人是否可更改设置，以接受专员今后发送的电邮
电邮发送取决于收件人中继服务器。每家公司使用的筛选和设置各不相同，Zendesk 客户支持无法控制。
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