在 Zendesk 中，如果您遇到电邮问题或任何以下行为，请参阅本指南。
- Zendesk 无法收发电邮
- 您未收到发送给或来自终端用户的电邮
- 电邮未创建工单
- 电邮被检测为垃圾邮件
本文章包含以下主题。
如果客户在 Zendesk 中未收到专员发送的电邮
如果专员从 Zendesk 发送电邮，但终端用户未收到这些电邮，请按照以下步骤操作。
第 1 步：检查电邮发送状态
在专员工作区中检查工单收件人是否有发送失败通知。要了解错误原因，请单击用户名称旁边的警告图标 (
)，或查看工单活动日志。
要了解更多关于电邮发送失败的信息，请参阅文章：了解 Zendesk 专员工作区中的电邮发送失败。
第 2 步：验证工单中触发器是否会发送电邮
如果终端用户未收到电邮，可能是因为后台没有触发器发送该电邮。触发器对于 Zendesk 中的通讯和电邮至关重要。标题中以通知请求者开头的默认触发器不得取消激活。
确保触发器发送电邮：
- 在工单 URL 末尾添加
/events，打开受影响的工单活动日志 - 在专员留下的评论下，检查触发器是否发送了电邮
如果显示触发器，则转到第 2 步。
如果工单中未显示触发器，则在触发器中：
- 借助筛选按钮验证触发器，并检查标题中带有通知请求者的触发器是否已取消激活
-
如果这些触发器已取消激活，则勾选每个触发器的复选框，然后单击激活
- 如果未显示名为通知请求者的触发器：
要解决触发器问题，请参阅文章：触发器和工单故障排除。
第 3 步：验证电邮转发
如果触发器会发送电邮，且您在 Zendesk 中使用自己的电邮域名：
- 验证相应电邮地址在电邮渠道中的转发状态
- 确保未显示转发错误
- 如果显示错误，请参阅指南：如何解决转发检查失败错误
- 如果未显示错误，则转到第 3 步
第 4 步：验证 SPF 签名
发件人策略框架 (SPF) 签名允许 Zendesk 代表您发送电邮。SPF 签名可在域名中添加 Zendesk。如果没有该签名，收件人可能会阻止从 Zendesk 发送的电邮。
- 验证相应电邮地址在电邮渠道中的 SPF
- 您还可以使用外部工具验证域名（例如
example.com）的 SPF 记录：Mxtoolbox - 如果您的域名中未显示
include:mail.zendesk.com，或您的 SPF 返回错误，客户可能收不到您的电邮
要解决任何错误，请联系域名管理员，让其编辑任何现有文本 (TXT) 记录以添加 include:mail.zendesk.com。SPF 只能有一个 TXT 记录。管理员可以使用以下文章：
第 5 步：与收件人验证状态
如果触发器会发送电邮，且您域名的 SPF 包含 Zendesk，则收件人的服务器可能会阻止其新到的电邮。您不一定会在被阻止工单视图中收到退回通知。
该问题无法从 Zendesk 解决，而只能通过以下方法解决：
- 使用被阻止电邮中的详情联系收件人
- 让收件人检查其垃圾邮件收件箱
- 如果电邮不是垃圾邮件，请让收件人验证其服务器阻止您电邮的原因
- 询问收件人是否可更改设置，以接受专员今后发送的电邮
电邮送达的前提是中继服务器接受电邮。每家公司的服务器有不同的筛选和变量，这不在 Zendesk 客户支持控制范围内。
如果您未收到终端用户发送给 Zendesk 的电邮
如果工单不是从电邮创建的，请按照以下步骤操作：
第 1 步：验证终端用户联系了哪个电邮地址
如果 Zendesk 中收到电邮后不显示工单或评论，请按照以下步骤操作：
- 让发件人向您发送电邮的副本
- 确保接收电邮地址显示在电邮渠道中
第 2 步：验证客服电邮地址的转接状态
如果您在 Zendesk 中收到带有您自己的自定义电邮域名的电邮：
- 检查您的电邮地址在电邮渠道中的转发状态
- 使用以下指南修复任何错误：如何解决转发检查失败错误
第 3 步：验证被阻止工单视图
如果来自客户的邮件未创建工单：
如果您恢复电邮，此操作会通知垃圾邮件过滤器相应电邮是合法的。此操作与电邮中的“不是垃圾邮件”按钮功能相似。可能要尝试多次才能恢复，因为系统是自学习性的，要过段时间才会允许发送电邮。
如果终端用户的电邮提供商未正确配置 SPF、DKIM 或 DMARC 设置，增强型发件人身份验证设置也可能将其电邮标记为垃圾邮件。
其他原因也可能导致电邮送达问题。有关进一步故障排除步骤，请参阅以下文章：
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