问题
我的部分工单被阻止。是什么导致了“检测为垃圾信息”这一被阻止原因？
回答
工单被检测为垃圾信息并置于被阻止队列中的原因有多种。
本文章包含以下组别：
垃圾信息类型
“检测为垃圾信息”被阻止工单有两种类型：
- 请求者被阻止的工单。如果出现这种情况，可能是因为专员使用了工单上的标为垃圾信息选项，而没有注意到这也会阻止工单请求者。以后来自该发件人的所有工单都将作为垃圾信息被阻止。要解决此问题，请取消阻止相应用户。
- 为客户帐户设置的垃圾信息过滤器（Cloudmark 或 Rpamd EAP）判定内容具有可疑特征。本文被阻止原因标签中列出了部分可疑特征：工单被阻止的原因。
垃圾信息检测方式
Zendesk Support 使用一款称为 Cloudmark 的垃圾信息过滤器服务。为确保服务流程安全，Cloudmark 并未向 Zendesk 透露其算法的深层信息，但以经过编码的“指纹”形式向 Zendesk 提供了一些相关信息，可用于检查被阻止的性质。
专员和管理员可从被阻止队列中恢复电邮，但前提是您有相应权限。在 Zendesk 中恢复电邮时，系统会发送编码消息回 Cloudmark，告知您认为相应电邮合法。这有助于您解决问题（具体时间视垃圾信息评价的原因而定），且通常只需要恢复几次。这样我们就可以通过动态分析得到更好的结果。
Gmail 的垃圾信息检测标准比 Cloudmark 更为宽松。它根据使用模式等 Cloudmark 无权访问的因素识别垃圾信息。因此，Cloudmark 有时可能会将未被 Gmail 识别为垃圾信息的电邮识别为垃圾信息。
被阻止原因
以下是一些电邮被阻止的常见原因。
- 少数客户将您的出站电邮标为垃圾信息。使用分发组或列表可能导致终端用户将电邮标为垃圾信息。Zendesk 建议使用专用客服电邮地址将电邮自动转发到您的帐户。
- 域名暂时被阻止。这可能是由营销活动主动外发电邮造成的。
- 您的电邮转发 IP 是共享托管设置（例如 GoDaddy）的一部分，且此评级与您完全无关。
- 发件人的电邮地址被识别为垃圾信息制造者。有时本地邮寄地址也可能被列为涉及可疑的业务实践或销售。
- 电邮由 PHP 之类的在线表格生成，其做法与垃圾信息类似。
- 新闻电邮没有“双重确认加入”选项，或电邮列表包含了已取消订阅的用户。“确认加入”功能会发送确认电邮，确保用户愿意接收您每周或每月发送的电邮广告。
- 电邮附件所含后缀名可能是许多过滤器会针对的后缀名，例如
.exe、.avi、.swf或.zip。 - 签名文件仅直接链接到销售网站。
- HTML 格式欠佳。有时出现此问题是因为 HTML 是由 Microsoft Word 文件转换而来的。
- 电邮过度使用亮色、不同字体、不同字号、图像或社交媒体网站链接。
- 电邮含有禁用词语，例如“免费”、“性”、“伟哥”、“分时共享”、“立即购买”、“紧急事项”、“医疗突破”、“保证退款”、“!!!!!!”等。在某些情况下，过度使用“机会”一词也会导致垃圾信息率上升。
- 发送或中继服务器未配置反向 DNS 查找。
- 批量电邮使用密送字段发送。
- 网站不允许用户更新其个人资料详情。这可能导致电邮退回。
- 您的自动回复不需要确认，这样他人可以用虚假地址填充您的列表。
有关更多信息，请参阅文章：了解和管理被阻止工单和垃圾信息。