正在验证终端用户的电邮地址

我的服务模式是什么？

当您有一个已激活的帮助中心时，验证电邮将发送给注册的用户。理想情况下，用户将在收到验证电邮后立即验证其电邮地址，但专员也可以代表用户验证终端用户的电邮地址。

如果您要求用户 在提交请求之前先注册，但用户未验证其电邮地址，则该未验证用户提交的任何支持请求都将在“被阻止工单”视图中处于 不确定 状态。工单不会显示在您的其它视图中，专员也无法处理。

本文涵盖以下主题：

• 代表用户验证其电邮地址
• 何时为用户验证
• 识别未验证的电邮地址

代表用户验证其电邮地址

专员和管理员可代表其验证用户的电邮地址。专员仅可验证终端用户帐户。管理员可以验证除帐户所有者之外的所有用户。

您也可以 重新发送验证电邮 ，以便用户验证其自己的电邮地址。或者您可以在通过 API 添加用户时验证用户电邮地址（请参阅 Zendesk API：用户)。在这种情况下，您可能要禁用用户验证电邮（请参阅 如何禁用终端用户验证电邮？）。

注意：在您 激活帮助中心之前，验证电邮地址的选项不可用。

代表用户验证其电邮地址

1. 添加用户后（请参阅 添加终端用户），打开 用户的个人资料。
2. 单击用户电邮地址旁的向下箭头，然后选择 “立即验证”。

   

用户的电邮地址将立即得到验证。如果用户已提交任何支持请求，这些请求 不会 自动作为工单添加到视图，但可以从被阻止工单中手动恢复。

验证用户的电邮地址后，您可能还希望您的用户有一个密码。如果用户要登录您的帮助中心，则需要输入密码。与电邮验证一样，用户应创建自己的密码。但是，您可以为其创建密码。您必须是管理员才能使用这些选项：

• 在用户个人资料的“安全”标签中重置密码（请参阅 重置用户密码。）
• 使用 Zendesk API（请参阅 Zendesk API：用户)

何时为用户验证

如果您的 Zendesk Support 配置为要求用户注册，则每个用户都必须创建一个帐户，验证其电邮地址，并创建一个密码。在这些情况下，您可能需要为您的用户进行验证：

• 测试 —— 您正在测试工作流程，并希望创建测试用户和工单以测试自行程序和触发器。您可以为您拥有的电邮帐户添加一些测试用户，并轻松验证这些新用户。
• 添加专员或已知用户 —— 当添加新专员（或其他已知用户）到您的帐户时，因为您知道他们的电邮地址是合法的，您可以在添加时对其进行验证。

识别未验证的电邮地址

如果用户没有已验证的主要电邮地址，则会显示一个警告图标 () 将显示在 客户 页面上的电邮地址旁。如果您将鼠标悬停在该图标上，您将看到“未验证电邮”文本。

如果电邮地址未经验证，归已验证主要地址的现有用户所有，Zendesk 会将工单标记为“ 用户尚未确认用于发送此电邮的地址的所有权”。如果您不确定电邮是否来自该用户，请考虑 重新发送验证电邮，将工单重新分配给安全组进行审阅，或谨慎处理工单。

您可以使用 is_verified 术语在 客户 页面上进行搜索，以搜索未验证的主要电邮地址。例如：

• is_verified:false Sunita 返回所有名为 Sunita 且主电邮地址未验证的用户

• is_verified:true 返回具有已验证主要电邮地址的所有用户

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