什么是 SPF、DNS 和 TXT 记录？

问题

为什么 Zendesk 需要 SPF、DNS 和 TXT 记录？什么是 DMARC 和 DKIM？什么是 CNAME？

回答

重要提示：这些 DNS 记录是外部电邮设置的重要组成部分，您必须在 Zendesk 外部进行配置。在继续之前咨询管理员。仅当帐户无法进行最基本的电邮配置（快速设置）时，以及可添加外部电邮地址并配置高级 DNS 设置的帐户才需要使用它们。这些定义是通用的，但 Zendesk 建议是特定的，而且每个电邮提供商的实施方式也不同。

DNS 是什么？

DNS 是域名系统的缩写，包括发件人策略框架 (SPF) 和文本 (TXT) 记录。DNS 将域名转换为用于发送电邮的 IP 地址。在 Zendesk 电邮设置中，如果您添加了所有建议的 DNS 记录，则 DNS 记录设置正确。这通常需要添加电邮设置中提供的 SPF TXT 记录。DNS 配置问题可能影响 Zendesk 发送电邮的功能。

什么是 SPF？

SPF 代表发件人策略框架。SPF 是一种 TXT 记录，由管理员在外部电邮帐户 DNS 设置中添加。SPF 记录列出了所有允许代表该电邮域名发送电邮的主机名或 IP 地址。SPF 记录可能如下所示：TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all或-all取决于域名的需求。

Zendesk 强烈建议您添加 Zendesk SPF 记录，以便 Zendesk 向客户发送电邮。管理员通常添加推荐的 SPF 记录，以防止客户电邮客户端阻止电邮或将其路由到垃圾邮件文件夹。在 SPF 记录中添加 Zendesk 可改善电邮发送。

TXT 是什么？

TXT 是文本记录。TXT 记录是一种 DNS 记录，用于存储文本信息并将文本与资源关联。添加此记录可验证您管理电邮域名，以及您允许 Zendesk 发送电邮。

管理员应将Zendesk TXT 记录值添加到外部电邮的 DNS 设置中。TXT 记录可能如下所示：TXT zendeskverification abc1234567890 .Zendesk 当前不使用此记录，但建议您添加此记录，以满足将来域名验证的需要。

DMARC 是什么？

DMARC 是基于域名的消息身份验证、报告和一致性（DMARC）的缩写。如果域名具有高度限制性的DMARC 设置，请务必在 Zendesk 帐户之外添加 SPF 和可能的域名密钥识别邮件 (DKIM) 记录，以帮助确保可送达性。请咨询域名管理员或提供商以获得帮助。

重要提示：Zendesk 无法就域名安全设置提供建议或协助。

DKIM 是什么？

DKIM 是域名密钥识别邮件的缩写。DKIM 是一种额外的身份验证协议，可与 SPF 配合使用或作为替代方案，具体取决于 DMARC 设置。设置 DKIM ，对电邮进行数字签名，并通过验证电邮来自组织来提高可送达性。

重要提示：在确认您已添加了必要的 CNAME 记录之前，请勿打开此功能。否则会导致电邮发送出现问题。

什么是 CNAME？

CNAME 是规范名称记录的缩写。设置 CNAME 记录指向 Zendesk 域名，以使用域名密钥。此建议特定于DKIM 记录，与主机映射无关。

DNS 记录概要

管理员在 Zendesk 外部配置所有这些记录
Zendesk 建议特定的 SPF 配置，并提供 TXT 值以设置
如果您正确设置了这些记录，您可以在 Zendesk 电邮设置中查看
SPF 错误会导致电邮被标为垃圾邮件或根本无法发送
SPF TXT 错误导致外部域名怀疑 Zendesk 是否为可信来源。这包括发送给专员的电邮。
如果您打开增强型身份验证，可以限制垃圾信息的数量，但这也会影响未配置 SPF、DKIM 和 DMARC 设置的用户

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