什么是 SPF、DNS 和 TXT 记录？

问题

我为什么在 Zendesk 中需要 SPF、DNS 和 TXT 记录？什么是 DMARC 和 DKIM？什么是 CNAME？

答案

重要：这些 DNS 记录是您在 Zendesk 外部配置的外部电邮设置的重要组成部分。请咨询您的电邮管理员（如果您有的话），再继续。它们仅用于超越最常见的电邮配置（快速设置）的帐户，以及决定添加其外部电邮地址并配置更高级 DNS 设置的帐户。这些定义是一般的，但我们的建议是针对 Zendesk 特定的，其实施方式可能根据电邮提供商的不同而有所不同。

什么是 DNS？

DNS 代表域名系统，包括 SPF 和 TXT 记录等。DNS 可将您的域名（您的电邮地址中 @ 号后面的内容）翻译为 IP 地址，以发送电邮，以及其它功能。在您的 Zendesk 电邮设置中，如果您已添加所有推荐的 DNS 记录，您的 DNS 记录将正确设置。这通常包括添加您的电邮设置中提供的 SPF TXT 记录。您的 DNS 配置问题会影响 Zendesk 代表您发送电邮的能力。

什么是 SPF？

SPF 代表发件人策略框架。SPF 是一种 TXT 记录，您的电邮管理员可以在您外部电邮帐户的 DNS 设置中添加。您的 SPF 记录列出了所有允许代表您的电邮域名发送电邮的已批准的主机名或 IP 地址（这就是为什么您应在该记录中包含 Zendesk）。一条 SPF 记录可能是这样的： TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all 或 -all 取决于您域名的需求。

强烈建议添加 Zendesk SPF 记录，但不是严格要求，以允许 Zendesk 代表您从 Zendesk 帐户发送电邮给您的客户。电邮管理员通常会添加推荐的 SPF 记录，以避免您客户的电邮客户端阻止您从 Zendesk 发送的电邮，或将其路由到垃圾邮件文件夹。在您的 SPF 记录中添加 Zendesk 提高了 Zendesk 代表您发送电邮的能力。

什么是 TXT？

TXT 代表文本记录。TXT 记录是一种 DNS 记录，使您可存储文本信息并将该文本与资源关联。添加此记录可验证您是否管理着电邮域名，并且您已允许 Zendesk 代表您发送电邮。

您的电邮管理员应将您的 Zendesk TXT 记录值添加到您的外部电邮 DNS 设置。您的 TXT 记录可能是这样的： TXT zendeskverification abc1234567890。Zendesk 当前未使用此记录，但建议添加此记录，以满足今后域名验证的要求。

什么是 DMARC？

DMARC 代表基于域名的消息身份验证、报告和合规性。如果您的域名有高度限制的 DMARC 设置，那么在您的 Zendesk 帐户以外添加 SPF，可能还有一条 DKIM 记录将变得更加重要，以帮助确保可送达性。请联系您的域名管理员或提供商以获得帮助。

重要：Zendesk 无法为您提供域名安全设置的建议或协助。

什么是 DKIM？

DKIM 代表域名密钥已识别邮件。DKIM 是一种附加身份验证协议，可与 SPF 协同工作，甚至可用作替代方案，取决于 DMARC 设置。设置 DKIM 以便对从 Zendesk 发出的电邮进行数字签名，并通过验证电邮来自您的组织来提高（从 Zendesk 到您的客户）的送达能力。

重要：在您未验证您是否已添加了必要的 CNAME 记录之前，请勿启用此功能。否则将导致电邮发送问题。

什么是 CNAME？

CNAME 代表规范名称记录。设置 CNAME 记录以指向 Zendesk 域名以使用其域名密钥。此建议特定于 DKIM 记录，与主机映射无关。

DNS 记录概要

所有这些记录都由您的电邮管理员在 Zendesk 外部配置。
Zendesk 推荐一个特定的 SPF 配置，并告诉您要设置的 TXT 值。
如果您正确设置这些记录，您可以在 Zendesk 电邮设置中查看。
SPF 错误可能导致从 Zendesk 发送的电邮被标为垃圾邮件的问题，或者以及其它电邮送达能力问题。
SPF TXT 错误可能导致您的外部域名怀疑 Zendesk 是否是代表您发送电邮的受信任来源。包括发送给您自己的专员的电邮。

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