问题
为什么 Zendesk 需要 SPF、DNS 和 TXT 记录？什么是 DMARC 和 DKIM？什么是 CNAME？
回答
DNS 是什么？
DNS 是域名系统的缩写，包括 SPF 和 TXT 记录等。DNS 可将您的域名（您的电邮地址中的 @ 符号后面的内容）翻译为 IP 地址，以用于发送电邮等。在 Zendesk 电邮设置中，如果您已添加所有建议的 DNS 记录，则您的 DNS 记录 设置正确 。这通常需要添加电邮设置中 提供的 SPF TXT 记录 。您的 DNS 配置问题可能会影响 Zendesk 代表您发送电邮的能力。
什么是 SPF？
SPF 是 Sender Policy Framework（发件人策略框架）的缩写。SPF 是一种 TXT 记录，您的电邮管理员可以在您的外部电邮帐户的 DNS 设置中添加该记录。您的 SPF 记录列出了所有获批的主机名或 IP 地址，这些主机名或 IP 地址可代表您的电邮域名发送电邮（因此，您应在该记录中包含 Zendesk）。SPF 记录可能如下所示： TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com
?all 或 -all 取决于您域名的需求。
强烈建议（但不严格要求）添加 Zendesk SPF 记录，以便 Zendesk 代表您从您的 Zendesk 帐户向您的客户发送电邮。通常，电邮管理员 会添加建议的 SPF 记录 ，以防您客户的电邮客户端阻止从 Zendesk 发送的电邮，或将其路由到垃圾邮件文件夹。将 Zendesk 添加到 SPF 记录后，Zendesk 可以代表您发送电邮。
TXT 是什么？
TXT 是文本记录的缩写。TXT 记录是一种 DNS 记录，用于存储文本信息并将文本与资源关联。添加此记录可验证您确实管理电邮域名，以及您已允许 Zendesk 代表您发送电邮。
您的电邮管理员应将 您的 Zendesk TXT 记录值添加 到您的外部电邮 DNS 设置中。您的 TXT 记录可能如下所示： TXT zendeskverification abc1234567890更新。Zendesk 当前未使用此记录，但建议添加此记录，以满足未来域名验证的需要。
DMARC 是什么？
DMARC 是基于域名的消息身份验证、报告和一致性的缩写。如果您的域名具有高度限制性的 DMARC 设置，那么在您的 Zendesk 帐户之外添加 SPF 和可能的 DKIM 记录就变得尤为重要，以帮助确保可送达性。请咨询您的域名管理员或提供商以获得帮助。
DKIM 是什么？
DKIM 是域名密钥识别邮件的缩写。DKIM 是一种额外的身份验证协议，可与 SPF 结合使用，甚至可用作替代方案，具体取决于 DMARC 设置。设置 DKIM，通过验证电邮是否来自您的组织，对从 Zendesk 发送的电邮进行数字签名，并提高可送达性（从 Zendesk 到您的客户）。
什么是 CNAME？
CNAME 是规范名称记录的缩写。设置 CNAME 记录 为指向 Zendesk 域名，以使用其域名密钥。此建议特定于 DKIM 记录 ，与 主机映射无关。
DNS 记录概要
- 所有这些记录都由您的电邮管理员在 Zendesk 外部进行配置。
- Zendesk 会推荐一个 特定的 SPF 配置 ，并 告诉您要设置的 TXT 值。
- 您可以在 Zendesk 电邮设置中查看是否 正确设置了这些记录。
- SPF 错误可能导致从 Zendesk 发送的电邮出现问题，被标为垃圾邮件，或者电邮根本无法发送以及其他电邮可送达性问题。
- SPF TXT 错误可能导致您的外部域名怀疑 Zendesk 是否是代表您发送电邮的可信来源。这包括发送给您自己的专员的电邮。
- 如果您为用户启用 增强型身份验证， 您可以限制用户通过电邮发送垃圾邮件的数量，但这也可能导致用户发送来自未正确配置 SPF、DKIM 和 DMARC 设置的用户发送的电邮。
有关更多信息，请参阅文章：
- 添加 Zendesk 推荐的 SPF 记录
- 添加 TXT 记录以验证您的域名
- 我的 SPF 记录无法验证
- 为什么我会收到错误消息“DNS 记录未正确设置”？
- 如何知道 DKIM 记录是否配置正确？
- 为什么我的客服电邮地址由于一个转发问题而未验证？
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