查看工单状态

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位置： 管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 工单状态

工单状态页面为管理员提供了一个创建和管理工单状态的中心位置。在此页面中，您可以查看按状态类别组织的所有标准和自定义工单状态的列表。

您还可以 创建、 搜索，并 管理 工单状态。在 Suite Growth 和Support Enterprise 及更高服务模式中，您还可以 将工单状态与工单表格 相关联。

本文章包括以下部分：

• 查看工单状态页面
• 搜索工单状态
• 筛选工单状态

查看工单状态页面

您可在管理中心找到工单状态页面。

打开工单状态页面

• 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 工单状态。

  工单状态页面随即打开，您可以在其中查看所有工单状态。如果您的帐户尚未激活自定义工单状态体验，您将在页面上看到一个 激活 按钮，而不是工单状态列表。

  您还可以进行以下任意操作：

  • 创建工单状态
  • 编辑工单状态
  • 删除自定义工单状态
  • 将工单状态关联到表格
  • 更改类别的默认工单状态
  • 激活或取消激活自定义工单状态

  如需帮助查找工单状态，您可以 搜索 或 筛选 列表。

  

搜索工单状态

您可以按名称搜索工单状态，包括专员视图名称和终端用户视图名称。搜索整个列表，或筛选列表并仅搜索筛选的结果。

有关工单状态专员视图和终端用户视图名称的更多信息，请参阅 工单状态的配置选项。

搜索工单状态

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 工单状态。
2. 在搜索栏中输入工单状态的名称或部分名称。

   

筛选工单状态

您可以按以下条件筛选工单状态：

• 类别 根据创建工单状态时的状态类别筛选工单状态。
• 状态 根据工单状态（活跃与否）筛选工单。
• 类型 可按状态类别的默认或非默认状态筛选工单状态。

筛选工单状态

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 工单状态。
2. 单击 筛选 ，然后从以下一个或多个选项中进行选择：
   1. 在 类别下，选择您要筛选所依据的 状态类别 。

      您可以选择多个状态类别。

   2. 在 类型下，选择默认状态或非默认状态。
   3. 在 状态下，选择活跃或非活跃。
3. 单击 应用筛选。

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