当使用 用于 Zendesk Support 的 Slack 整合时,您可以设置 触发器 ,以便将特定 Slack 渠道中的 Zendesk 工单事件通知 Slack 用户。
本文章涵盖以下主题:
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为 Slack 工单通知创建触发器
请记住,在创建触发器之前,您必须 将应用添加 到您要发送通知的 Slack 频道。您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员,才能创建触发器。
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在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
提示:您也可以在 Slack 整合设置 中创建和管理 Slack 触发器,方法是导航到“管理中心 > 整合 > 整合 ”,然后单击 Slack 下的 “查看 ”。
- 单击添加触发器。
或者,您可以复制现有触发器并进行修改。
- 在 触发器名称 字段中,输入触发器的名称。
建议在触发器名称中包含 Slack 工作区和渠道,以帮助识别。例如:“#delivery-support 的新建工单 - 工作区 1”
- (可选)输入触发器的 描述 ,以提供触发器功能的详情。
例如:“当有新工单分配给 Support 组时,通知 #delivery-support 渠道中的所有用户。”
- 为触发器选择现有的类别或创建新的类别。
建议为您的 Slack 触发器创建一个 Slack 类别。
- 单击添加条件以将触发器设置为满足所有或任意条件。
条件是触发触发器所需的限定条件。
- 为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符确定条件和值之间的关系。例如,如果您选择字段运算符“Is”,则您的条件必须等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。
参见创建触发器条件语句。
注意:建议触发器语句保持简洁。触发器越复杂,排除故障和维护就越困难。 - 单击 添加操作,然后从下拉列表中选择 通知 Zendesk 整合 和 Slack 整合 。
- 如果您有多个 Slack 工作区连接到此 Zendesk 帐户,请在 Slack 工作区 字段中选择工作区。
- 在 Slack 频道 字段中,选择您要发布通知的频道。
只有 Zendesk 应用已被邀请的渠道才会显示在下拉列表中。要在此处查看其他渠道, 请将应用添加 到这些渠道。
Slack 频道列表包括您(当前管理员)所属的私密频道。如果该应用是您不是其成员的私密渠道的成员,那么在您被邀请到该渠道之前,您将不会在这里看到它。如果您在 Zendesk 中没有看到您的私密渠道(而在 Slack 中确实看到了),请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些渠道中。此外,确保您在 Zendesk 中的默认电邮匹配您的 Slack 电邮地址。
如果您正在编辑触发器,但无权访问此处列出的私密渠道,此字段中将显示“私密渠道”,但您仍然可以编辑并保存触发器。
- 在 通知页首 和 通知正文 字段中使用静态文本和 占位符 以创建通知。
一个简单的通知标题和正文已为您创建。您可以按原样使用或修改它们。您还可以使用 Markdown 来提醒渠道成员,或在 Slack 中设置文本格式。
以下是在触发器中配置的示例通知标头和正文,以及在 Slack 中生成的通知。
- 单击创建。
在 Slack 中使用 Markdown 设置文本格式并提醒用户
Slack 支持 Markdown,这是一种纯文本格式的语法。例如,如果您用星号(*像这样*)将一个词括起来,它在 Slack 中将显示为粗体。
Slack 还支持用户 @提及和警报,这在工单通知中特别有用。例如,在消息标头中添加 <!here>,以便在发布通知时提醒 Slack 渠道的所有成员。
下表包含您可在 Slack 触发器的 通知页首 和 通知正文 中使用的 Markdown 格式。
管理 Slack 触发器
在“触发器”页面查看您的 Slack 触发器,在这里您可以管理现有的触发器并创建新的触发器。
有关访问触发器并对其进行操作的更多信息,请参阅 打开并查看触发器列表 。
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