使用 适用于 Zendesk Support 的 Slack 整合可以设置工 单触发器 ，以通知 Slack 用户指定 Slack 频道中的 Zendesk 工单活动。
本文章涵盖以下主题：
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为 Slack 工单通知创建工单触发器
请记住，在创建工单触发器之前，您必须 将应用添加 到您要发送通知的 Slack 频道。您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员，才能创建触发器。
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在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。提示：您也可以在 Slack 整合设置 中创建和管理 Slack 触发器，方法是导航到管理中心 > 整合 > 整合 ，然后单击 Slack 下的 查看 。 - 在触发器页面上，单击 工单 标签。
- 单击添加触发器。
或者，您可以复制现有触发器并进行修改。
- 在 触发器名称 字段中，输入触发器的名称。
建议在触发器名称中包含 Slack 工作区和渠道，以便于识别。例如：“#delivery-support 的新建工单 - 工作区 1”
- （可选）输入触发器的 描述 ，提供关于触发器功能的详情。
例如：“当有新工单分配到 Support 组时，通知 #delivery-support 渠道中的所有用户。”
- 为触发器选择现有的类别或创建新的类别。
建议为您的 Slack 触发器创建一个 Slack 类别。
- 单击添加条件以将触发器设置为满足所有或任意条件。
条件是触发触发器所需的限定条件。
- 为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符决定了条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件必须等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。
参见创建触发器条件语句。
注意：建议触发器语句保持简洁。触发器越复杂，排除故障和维护就越困难。 - 单击 添加操作，然后从下拉列表中选择 通知 Zendesk 整合 和 Slack 整合 。
- 如果您有多个 Slack 工作区已连接到此 Zendesk 帐户，请在 Slack workspace 字段中选择工作区。
- 在 Slack 渠道 字段中，选择您要在其中发布通知的渠道。
只有已添加 Zendesk 应用程序的渠道才会显示在下拉列表中。要在这里查看其他频道，请 将该应用添加 到这些频道。如果您看到以下消息
Slack channels couldn't be loaded，则 Zendesk 应用尚未添加到任何渠道。Slack 频道列表 包含您（当前管理员）所属的私密频道。如果该应用是您不是其成员的私密频道的成员，则在这里不会看到它，除非您被邀请加入该频道。如果您在 Zendesk 中没有看到私密频道（但在 Slack 中看到），请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些频道中。此外，请确保您在 Zendesk 中的默认电邮地址匹配您的 Slack 电邮地址。
如果您正在编辑触发器，但无法访问这里列出的私密渠道，虽然此字段中会显示“私密渠道”，但您仍然可以编辑并保存触发器。
- 在 通知标头 和 通知正文 字段中使用静态文本和 占位符 来创建通知。
已为您创建简单通知标头和正文。您可以按原样使用或修改它们。您还可以使用 Markdown 提醒渠道成员，或在 Slack 中设置文本格式。
以下是在触发器中配置的通知标头和正文示例，以及在 Slack 中生成的通知。
- 单击创建。
在 Slack 中使用 Markdown 设置文本格式并提醒用户
Slack 支持 Markdown，这是一种纯文本的格式语法。例如，如果您在一个词语周围加上星号（*这样*），它会在 Slack 中以粗体显示。
Slack 还支持用户 @提及和提醒，这在工单通知中特别有用。例如，在消息标头中添加 <!此处>，以便在发布通知时提醒 Slack 频道的所有成员。
下表列出了可在 Slack 触发器的 通知标头 和 通知正文 中使用的 Markdown 格式。
管理 Slack 的工单触发器
在触发器页面上查看 Slack 的工单触发器，在这里您可以管理现有触发器并创建新触发器。
请参阅 打开并查看触发器列表 ，了解更多关于访问触发器并进行操作的信息。
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