问题
当使用占位符时 {{ticket.title}} 在 触发器 或 自行程序中， 占位符 不会呈现工单标题，而显示" 无标题工单"。如何停止？
答案
占位符 {{ticket.title}} 当用于从没有公开评论的工单发送给终端用户的通知时，显示为" 无标题工单 "。
当工单没有公开评论时，它被视为 私密工单 ，对终端用户不可见。由于私密工单对终端用户不可见，Zendesk 不会在通知中将这些工单中的信息发送给终端用户。
要避免此情况，请确保此工单至少有一条公开评论，使其对终端用户可见。如需更多信息，请查阅这篇文章：添加评论到工单。
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