问题

我正在使用 Explore 公式中的 更新历史数据集 的" 更改 - 上一个值 "或 "更改 - 新值" 属性。我已插入在 UI 中看到的工单字段值，但是我的报告未返回任何结果。为什么不，我怎样找到公式中使用的正确值？

答案

更改 - 前一个值 和 更改 - 新值 属性要求您使用字段的 API 值，而不是您在 UI 中看到的值。

查找字段的 API 值

  1. 查找您要报告其值的工单字段的 ID。
  2. 将 ID 插入 URL 中，以返回关于该工单字段的 JSON 文件。
  3. 审阅 JSON 文件以查找 您需要用于" 更改 - 上一个值 "和 "更改 - 新值" 属性的字段值。

例如，比如说您有一个工单字段，名为 Type of Support，可能的值： Beginner Support, Intermediate Support，和 Advanced Support。您希望报告 Advanced Support 值。

查找工单字段的 ID

  1. 在 管理中心中，单击" 对象和规则 "图标 ()，然后选择" 工单 > 字段"。
  2. 在 字段 ID 列中，找到您要报告的工单字段的 ID 号，在此示例中， Type of Support。记下此号码，在下一步中需要用到它。

将 ID 插入 URL

  1. 在您的网络浏览器中，访问以下 URL，将 <subdomain> 替换为您的 Zendesk 子域名的名称，将 <工单字段 ID> 替换为您之前记录的 ID。
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

审阅 JSON 文件以查找字段值

在上面的例子中，您将看到类似以下内容：

  • "id":360048826392、
  • "名称"："高级支持",
  • "原始名称":"高级",
  • "value":"高级支持",
  • "默认": false

更改 - 前一个值 或 更改 - 新值 属性在公式中使用的值是"高级支持"。

如果您使用 Advanced Support 相反，公式在技术上是有效的，但不会返回任何结果。

如需更多信息，请查阅这些文章：

  • Zendesk Support 的指标和属性
  • 编写 Explore 公式

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