问题

我在Zendesk Explore公式中使用了 更新历史记录数据 集中的 更改 - 上一个值 或 更改 - 新值 属性。我输入了在用户界面 (UI) 中看到的工单字段值，但报告未返回结果。为什么会发生这种情况，如何找到正确的值用于公式？

回答

更改 - 前一个值 和 更改 - 新值 属性需要字段的 API 值，而不是您在 UI 中看到的值。如果您不熟悉 API 值或 API，请参阅 API 基础知识。

查找字段的 API 值：

  1. 找到您要报告其值的工单字段的 ID。
  2. 将 ID 代入 URL 以返回关于该工单字段的 JSON 文件。
  3. 审阅 JSON 文件以查找 您需要对 更改 - 前一个值 和 更改 - 新值 属性使用的字段值。

例如，假设您有一个名为 的工单字段 Type of Support，可能的值为 Beginner Support， Intermediate Support，和 Advanced Support.您要报告 Advanced Support 值。

查找工单字段的 ID

  1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择>工单 > 字段>。
  2. 在 字段 ID 列中，找到您要报告的工单字段的 ID，本例中为 Type of Support.记下此号码。您在下一步中会用到它。

将 ID 代入 URL

  1. 在网络浏览器中，前往此 URL。替换 <子域名> 替换为您的 Zendesk 子域名和 <工单字段ID> 替换您之前记下的 ID。
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

查看 JSON 文件以查找字段值

在这个例子中，您会看到这样的内容：

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

使用 advanced_support 在带有 更改 - 上一个值 或 更改 - 新值 属性的公式中。

如果您使用 Advanced Support 这个公式在技术上是有效的，但不会返回结果。

有关更多信息，请参阅文章：

  • Zendesk Support 的指标和属性
  • 编写 Explore 公式

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