问题
我有多个 WhatsApp 号码。我可以根据每个 WhatsApp 号码转接工单吗?
回答
是的,您可以使用触发器中的 渠道 条件转发 WhatsApp 工单。每个 WhatsApp 帐户都将在业务规则中作为单独的渠道列出。请参阅下面的触发器示例。
创建此工作流程的步骤
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 工单 > 渠道名称 |是 |您的 WhatsApp 渠道名称
- 在操作下添加:
- 工单 > 组 | 您的专员组
对于使用 多个品牌的帐户,您可以 在您的 企业个人资料设置中将每个 WhatsApp 号码分配给一个品牌。工单的来源品牌可用作业务规则中的一个条件,以捕获每个 WhatsApp 号码,用于路由和报告。
有关使用 WhatsApp 工单的更多信息,请参阅文章:使用 WhatsApp 工单和 24 小时规则。
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