是否可以根据WhatsApp号码转接工单？

问题

我有多个WhatsApp号码。是否可以根据每个WhatsApp号码转接工单？

回答

是的。使用渠道名称条件将工单从WhatsApp号码转接到特定组。此条件将每个WhatsApp帐户显示为单独的渠道。请参阅下面的触发器示例。

创建此工作流程的步骤

1. 创建新触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象>工单>渠道名称|是|选择您的WhatsApp渠道
3. 在操作下添加：
   • 对象>工单>组|选择您的专员组
4. 单击创建触发器

对于多个品牌的帐户，请在企业个人资料设置中为每个WhatsApp号码分配一个品牌。工单发起的品牌用作业务规则中的条件，以捕获每个WhatsApp号码以进行转接和报告。您还可以使用消息传送触发器来处理多个号码，因为它们适用于所有社交消息传送渠道。

有关使用WhatsApp工单的更多信息，请参阅使用WhatsApp工单和 24 小时规则。

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