为什么我的面板显示零个在线交谈？

故障

为什么我在 Explore 中的 Chat 面板显示的都是零，即使我们使用的是 Chat？为什么我在 Explore 中的在线交谈是空的？为什么我的报告中有零次在线交谈？ 

解决方案

在 分析在线交谈活动时，您的 Chat 面板 可能会显示零条在线交谈，因为设置了筛选器，或者您所需的在线交谈指标在其他面板中进行了跟踪。

移除筛选

开始故障排除时，请清除所有筛选并扩大日期范围，确保包含所有可能的在线交谈。

1. 打开 Chat 面板。
2. 查看面板上的筛选图标并清除筛选。
   

   

3. 单击时间筛选并增加日期范围。
   

   

检查其他面板

接下来，检查您使用的是 实时在线交谈还是消息传送。如果您已 启用专员工作区和消息传送，在线交谈对话的报告位于不同的面板中。 

1. 返回 Explore 的面板部分。 
2. 选择 Zendesk 消息传送、Zendesk Support或 Explore 实时 预建面板。
   所有这些面板都 可以进行进一步的自定义。请参阅以下示例，了解如何在 Zendesk Support 面板中筛选 消息传送 的 工单渠道 。 
   

   

有关更多信息，请参阅文章：

• Zendesk 专员工作区中的消息传送报告
• 按 Chat 部门筛选时，为什么 Explore 实时面板显示 0 个 Chat 专员？
• 为什么我在 Explore 中看不到 Chat 数据集或 Chat 面板？

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