为什么我的面板显示零在线交谈？

故障

为什么我在 Explore 中的 Chat 面板全是零，即使我们使用了在线交谈？为什么我在 Explore 中的在线交谈是空白？为什么我的报告中的在线交谈为零？ 

解决方案

当 分析您的在线交谈活动时，您的 Chat 面板 可能因为有一个筛选而显示零在线交谈，或者您所需的在线交谈指标在另一个面板中进行跟踪。

移除筛选

要开始故障诊断，请清除所有筛选并扩大日期范围，以确保您包含所有可能的在线交谈。

1. 打开 Chat 面板。
2. 检查面板上的筛选图标，并清除筛选。
   

   

3. 单击时间筛选并扩大日期范围。
   

   

检查其它面板

接下来，检查您使用的是 实时在线交谈还是消息传送。如果您已 启用专员工作区和消息传送，在线交谈对话报告将位于不同的面板中。 

1. 导航回 Explore 的面板部分。 
2. 选择 Zendesk 消息传送、Zendesk Support或 Explore 实时 预建面板。
   所有这些面板 都可进一步自定义。请查看以下范例，了解您如何在 Zendesk Support 面板中筛选 消息传送 的工 单渠道 。 
   

   

如需更多信息，请查阅这些文章：

• Zendesk 专员工作区中的消息传送报告
• 为什么 Explore 实时面板在按 Chat 部门筛选时显示 0 个 Chat 专员？
• 我为什么在 Explore 中看不到 Chat 数据集或 Chat 面板？

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